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A Nacex é uma empresa especializada em transporte expresso de documentação e pequenos volumes, com uma vasta experiência no segmento de Courier Ibérico.
Desde 1995, a Nacex consolidou uma rede exclusiva de agências, que garante uma total cobertura a nível Ibérico, uma ampla gama de serviços, ferramentas tecnológicas de última geração que permitem, entre outros, a rastreabilidade dos envios em tempo real e sistemas de comunicação, por forma a satisfazer todas as necessidades dos nossos clientes.
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NACEX - Falta de profissionalismo
Resolvida
7/10
Miguel Duarte apresentou a reclamação
8 de maio 2020 (editada a 23 de março 2021)
No passado dia 02/05/2020 efectuei uma encomenda que foi entregue a esta empresa para entrega. No dia 05/05/2020 recebi mensagem a informar que a encomenda iria ser entregue a 06/05/2020 antes das 19h, encomenda essa que nunca chegou - recebi somente uma mensagem às 18h02 a informar-me que a encomenda se encontrava em estado de horário de entrega acordado e que podia gerir a solução através de um numero de telefone (mensagem muito mais escrita e o número de telefone não deveria ter o 351 para funcionar em Portugal). Pois bem, devido a esta mensagem liguei 2 vezes para a nacex (não atenderam e eu julguei que provavelmente já não estariam a trabalhar). No dia seguinte liguei 19 vezes das 11h12 ás 18h45 até que consegui que me atendessem (profissionais!!), atenderam e tranquilizaram-me com a conversa do bandido de que não tinham conseguido no dia anterior dar vazão ao serviço e que no próprio dia iria chegar (07/05/2020) - Não chegou. Hoje dia 08/05/2020 faço anos e mais uma vez tive de perder tempo a ligar 10 vezes das 10h06 ás 14h09 até que me atendessem somente para me dizerem que não conseguiam, tinham um imprevisto e somente amanhã (sábado, dia 09/05/2020) conseguiriam fazer a entrega, pois eu amanhã de todos os dias não consigo estar em casa para receber a encomenda, tentei explicar isso e no entanto o que recebi foi uma mão cheia de nada.. ou seria amanhã ou segunda ou então que ligasse para marcar outra data - por momentos quase que a culpa já era minha, ironia das ironias. Podiam ter proposto alguma solução de ligar a clientes que pudessem receber a sua encomenda no dia 09/05/2020 e trocava-se as entregas mas pelos vistos deve ser tudo em prol do lucro máximo e da conveniência de encomendas por zonas. Tive de terminar por me conformar de somente receber a encomenda na segunda, isto se na segunda esta dita empresa de distribuição com entrega 'garantida' no dia seguinte não deixar exactamente para o 'dia seguinte'. Cumprimentos, Miguel Duarte
Já tive muitas outras entregas por parte desta entidade que se mostrou ser, apesar deste incidente, das melhores no seu ramo.
Já tive muitas outras entregas por parte desta entidade que se mostrou ser, apesar deste incidente, das melhores no seu ramo.
Data de ocorrência: 8 de maio 2020
8 de maio 2020
Exmo. Sr. Miguel Duarte,
Após a receção dos dados facultados, procederemos à análise da sua reclamação de forma a podermos responder de forma conclusiva.
Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade Nacex
Após a receção dos dados facultados, procederemos à análise da sua reclamação de forma a podermos responder de forma conclusiva.
Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade Nacex
8 de maio 2020
A aguardar uma resposta que não seja padrão "copy/paste" só para criar números de resposta... é um método deprimente. Obrigado.
11 de maio 2020
Exmo. Sr. Miguel Duarte,
Verificamos que o envio em questão foi entregue. Devido à situação ocorrida, agradecemos que se o envio em questão não estiver nas condições devidas nos informe para podermos proceder em conformidade.
Lamentamos desde já a situação ocorrida, não espelhando o trabalho e esforço que todos os colaboradores da NACEX estão a colocar para garantir as entregas de acordo com o prazo definido.
Lamentamos desde já qualquer transtorno causado e esperamos poder continuar a contar com a sua confiança, de forma a que numa próxima oportunidade possamos ir ao encontro das suas expectativas.
Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade Nacex
Verificamos que o envio em questão foi entregue. Devido à situação ocorrida, agradecemos que se o envio em questão não estiver nas condições devidas nos informe para podermos proceder em conformidade.
Lamentamos desde já a situação ocorrida, não espelhando o trabalho e esforço que todos os colaboradores da NACEX estão a colocar para garantir as entregas de acordo com o prazo definido.
Lamentamos desde já qualquer transtorno causado e esperamos poder continuar a contar com a sua confiança, de forma a que numa próxima oportunidade possamos ir ao encontro das suas expectativas.
Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade Nacex
Miguel Duarte avaliou a marca
23 de março 2021
Atrasos, falta de comunicação, pouca flexibilidade e quando entregaram a entrega, por sorte ou azar, esta não estava completa. Sei que esta ultima parte pode ou não ser culpa da distribuição mas tendo em conta o resto já desconfio. Mantem-se como das melhores no que faz mesmo assim. Obrigado.
Voltaria a fazer negócio? Não
7/10
Comentários
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