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A Nacex é uma empresa especializada em transporte expresso de documentação e pequenos volumes, com uma vasta experiência no segmento de Courier Ibérico.
Desde 1995, a Nacex consolidou uma rede exclusiva de agências, que garante uma total cobertura a nível Ibérico, uma ampla gama de serviços, ferramentas tecnológicas de última geração que permitem, entre outros, a rastreabilidade dos envios em tempo real e sistemas de comunicação, por forma a satisfazer todas as necessidades dos nossos clientes.
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2894-002 Alcochete - atencao.cliente@nacex.com
NACEX - Incidência
Resolvida
Filipa Castro apresentou a reclamação
25 de janeiro 2023
Boa Tarde depois de uma tentativa falhada da primeira entrega onde dizem terem me contacto e enviado sms email, algo que nao recebi. Passei o dia de hoje em casa com o intuito de estar presente para a segunda tentativa ja que esta dizia que estava em distribuiçao e qual é a minha surpresa quando esta passa de um momento para o outro a uma incidencia por distribuiçao nao acordada.
O que se passa? ja nao é a primeira vez que se atrasam numa entrega mas nada deste genero, preciso de respostas.
O que se passa? ja nao é a primeira vez que se atrasam numa entrega mas nada deste genero, preciso de respostas.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 25 de janeiro 2023
26 de janeiro 2023
Exmo(a). Sr(a). Filipa Micaela Ramalho Castro,
Após a receção dos dados facultados, procederemos à análise da sua reclamação de forma a podermos responder de forma conclusiva.
Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade NACEX
Após a receção dos dados facultados, procederemos à análise da sua reclamação de forma a podermos responder de forma conclusiva.
Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade NACEX
26 de janeiro 2023
Exma. Sra. Filipa Micaela Ramalho Castro,
Registamos a reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Na sequência da análise à mesma, verificamos que aquando da tentativa de entrega no dia 24/01 não se encontrava ninguém na morada.
No dia 25/01 o envio saiu novamente em distribuição, no entanto, devido ao elevado volume de envios não foi possível realizar a entrega do mesmo, pelo qual apresentamos as nossas sinceras desculpas.
Neste momento, dispomos da informação que a entrega foi realizada hoje, pelas 10h18.
No que respeita ao mensageiro confirmamos que o mesmo efetivamente esteve na morada indicada e efetuou as tentativas de contacto telefónico, pois as suas ações (quer a localização, através do Google maps, quer as chamadas telefónicas) ficam devidamente registadas no nosso sistema, sendo as chamadas efetuadas através da própria aplicação, não havendo por isso forma das mesmas ficarem registadas caso não fossem efetuadas.
Lamentamos o transtorno causado e esperamos poder continuar a contar com a sua confiança numa próxima oportunidade.
Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade NACEX
Registamos a reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Na sequência da análise à mesma, verificamos que aquando da tentativa de entrega no dia 24/01 não se encontrava ninguém na morada.
No dia 25/01 o envio saiu novamente em distribuição, no entanto, devido ao elevado volume de envios não foi possível realizar a entrega do mesmo, pelo qual apresentamos as nossas sinceras desculpas.
Neste momento, dispomos da informação que a entrega foi realizada hoje, pelas 10h18.
No que respeita ao mensageiro confirmamos que o mesmo efetivamente esteve na morada indicada e efetuou as tentativas de contacto telefónico, pois as suas ações (quer a localização, através do Google maps, quer as chamadas telefónicas) ficam devidamente registadas no nosso sistema, sendo as chamadas efetuadas através da própria aplicação, não havendo por isso forma das mesmas ficarem registadas caso não fossem efetuadas.
Lamentamos o transtorno causado e esperamos poder continuar a contar com a sua confiança numa próxima oportunidade.
Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade NACEX
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