NACEX - Incidência de entrega - reembolso/retorno não preparado

Boa tarde! Fiz uma encomenda de material desportivo da EstiloMMA e acabei por ter que proceder a uma troca. Fui informado pelo site que a distribuidora viria recolher o produto que queria trocar e trazer me o novo, simplesmente teria que pagar a diferença. Acabei por fazer mais uma encomenda do mesmo site no mesmo dia de forma a chegarem as duas ao mesmo tempo e facilitar o trabalho ao distribuidor. No dia em que era suposto estar a ser entregue encontrava-se o dia todo "Em Distribuição" e eu à espera da encomenda, com tudo pronto para ser o mais rápido e cómodo possível. Chegou ao final do dia, vou ver e no site diz que houve uma "Incidência de entrega" ("REEMBOLSO/RETORNO NÃO PREPARADO") quando ninguém tocou à porta, não houve uma chamada, NADA! O mais ridículo é que a incidência foi dada às 18h31 e eu fui ver ao site onde estava a encomenda às 18h36!!!!

Nunca me tinha acontecido mas espero que seja resolvido rapidamente pois eu vou informar o site onde encomendei do sucedido e serão eles a resolver o assunto. Estou há 15 minutos em chamada com a NACEX de Lisboa e só ouço a mensagem automática "A sua chamada é muito importante para nós, por favor aguarde." mas já estou mesmo a ver que ninguém me vai atender! Update: Desligaram a chamada passado 16 minutos! Isto não é real!!

Bom dia,

Falei agora com o distribuidor e está tudo resolvido.

Muito obrigado pela eficiência.

Com os melhores cumprimentos,
Dmytro Kylevyy