Performance da Marca

90.3

/100

Excelente

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

100%

Média das Avaliações

58,5%

Taxa de Retenção de Clientes

65,3%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Expresso - Nacional

1 NACEX 90.3

2 Zelo 86.6

3 Correos Express Portugal 86.6

Logista, Transportes, Transitários e Pharma, Unipessoal, Lda

A Nacex é uma empresa especializada em transporte expresso de documentação e pequenos volumes, com uma vasta experiência no segmento de Courier Ibérico.

Desde 1995, a Nacex consolidou uma rede exclusiva de agências, que garante uma total cobertura a nível Ibérico, uma ampla gama de serviços, ferramentas tecnológicas de última geração que permitem, entre outros, a rastreabilidade dos envios em tempo real e sistemas de comunicação, por forma a satisfazer todas as necessidades dos nossos clientes.
800200077
Edifício Logista, Praceta do Vale da Fonte Coberta, 153 e 167,
2894-002 Alcochete
atencao.cliente@nacex.com

NACEX - Incidência gerida dep. operações

André Rodrigues apresentou a reclamação

6 de maio 2022

Bom dia,

Após tentativas de contacto telefónico sem sucesso desde as 9h (hora que vi o estado do tracking number) que estou a tentar obter informações sobre este envio.

O mesmo encontrava-se em trânsito desde as 8h21 (já estava presente no local de entrega desde as 8h). Não recebi qualquer contacto aquando da incidência.

06/05/2022 08:56
Incidência:INCIDÊNCIA GERIDA DEP. OPERAÇÕES
06/05/2022 09:05
Incidência:RESP. INFORMAÇÃO FALHO PONTE / FALTA ENVIO
06/05/2022 09:06
Incidência:RESP. INFORMAÇÃO FALHO PONTE / FALTA ENVIO
06/05/2022 09:20
Incidência:INCIDÊNCIA GERIDA DEP. OPERAÇÕES

Este envio é urgente, daí ser selecionado o vosso serviço. Estou inclusive preocupado com a informação "FALTA ENVIO"

Agradeço solução ou pelo menos um contacto

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 6 de maio 2022

NACEX

6 de maio 2022

Exmo(a). Sr(a). André Rodrigues,

Após a receção dos dados facultados, procederemos à análise da sua reclamação de forma a podermos responder de forma conclusiva.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,

Dep. Qualidade NACEX

NACEX

6 de maio 2022

Exmo. Sr. André Rodrigues,

Verificamos que a expedição em questão tinha 5 volumes associados. Devido a um erro de ligação de rota um dos volumes, foi enviado para o centro de distribuição que não o devido.

Após recebermos o seu contacto, foi-nos indicado que devido à necessidade de receber a encomenda na sua totalizada se predispunha a ir levantar os envios nos centros de distribuição onde estavam depositados.

Lamentamos desde já qualquer transtorno causado e esperamos poder continuar a contar com a sua confiança, de forma a que numa próxima oportunidade possamos ir ao encontro das suas expectativas.

Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade NACEX

André Rodrigues avaliou a marca

6 de maio 2022

Após finalmente entrar em contacto a resolução foi relativamente rápida, mas envolveu deslocação da minha parte a duas agências da Nacex.

Voltaria a fazer negócio? Sim

7/10

Esta reclamação foi considerada resolvida