NACEX - Problema com encomenda

No dia 01-12-2019 fiz uma encomenda online dum perfume no site da Nutritienda. No dia 03-12-2019 recebi a informação por mail, por parte da Nutritienda a informar que o meu pedido tinha sido enviado e ia ser distribuido pela transportadora Nacex( as informações do meu pedido que foram fornecidas encontram-se na secção das " Informações relavantes para a entidade" desta reclamação. No dia 04-12-2019, depois de ter pesquisado pelo numero no vosso site, obtive a informação que a encomenda tinha sido entregue. Porém e para meu espanto, uma vez que estive o dia inteiro em casa , verifico que no vosso site aparece que a encomenda tinha sido entregue. Ora vamos lá ver, tal é impossível pois eu sou o destinatário da encomenda e estive sempre e sozinho em casa, logo não podem ter entregue a encomenda á minha pessoa. Só posso deduzir que a entregaram na morada errada, o que não devia ser possível uma vez que só eu posso receber uma encomenda feita e paga por mim, a menos que deixe explicito que outra pessoa o possa fazer por mim. Já entrei em contacto por mail com a Nacex, onde deixo a resposta de "bot" e completamente inútil que me deram depois de ter exposto o problema tal como estou a fazer aqui:
De: Operativo 7447
Enviado: Thursday, December 5, 2019 7:16:08 PM
Para: Atención al Cliente Nacex ; Pedro Campos "omição do meu email por razoes obvias>
Assunto: RE: Problema com encomenda 4512/10264743
Boa tarde,
o envio em assunto está entregue.
Obrigada.

Em baixo encontra-se a informação do vosso site :

Número de rastreio 4512/10264743
Transportadora 7447 – MAIA
DETALHE DA EXPEDIÇÃO
Agência origem
4512
Número alvará
10264743
Data alvará
03/12/2019
Referência
407-565-452-387/0871
Serviço
E-NACEX
Número de volumes
1
Assinatura/carimbo
RECEPTOR
Data Hora Tipo
03/12/2019 17:56
Solicitada
03/12/2019 18:04
Recolhas
03/12/2019 20:46
Em trânsito
03/12/2019 21:04
Em trânsito
04/12/2019 05:09
Em trânsito
04/12/2019 08:12
Em trânsito
04/12/2019 09:20
Em distribuição
04/12/2019 09:21
Em distribuição
04/12/2019 15:52
Entregue


Não me indicam quem assinou a nota de entrega, ou seja, quem foi a pessoa a quem deram a minha encomenda. Por este motivo, só posso concluir que fui vitima de burla, engano, fraude ou o termo que considerem adequado por parte da Nacex. Quero o problema resolvido até ao fim desta semana ou terei de usar outros meios juridicos contra a empresa.