Naos - Espera interminável sem resposta a e-mails ou telefonemas

Depois da peritagem efectuada a minha moradia no dia 16/05/2023 foram-me perdidos documentos nomeadamente orçamento para reparação. Todos os documentos solicitados foram enviados no dia 29/05/2023. Após essa data já contactei a empresa 3 vezes via e-mail a pedir esclarecimentos quanto ao meu processo e não obtive resposta a nenhum dos e-mails até ao dia 20/06/2023. Também foram efetuadas 3 chamadas telefónicas. O operador enformou-me que iria receber resposta com a maior brevidade e até a data mencionada não obtive qualquer chamada em retorno. A empresa simplesmente não comunica e demora muito tempo a dar resposta aos processos.