National Pen - Reclamação de encomenda - impressão com erros

No dia 23.11.2022 efectuámos o primeiro contacto telefónico (e envio de email no mesmo dia) com a empresa a descrever o sucedido: Ao invés do produto encomendado ter impresso os dados/descrição solicitados, e preenchidos no formulário, o produto vinha com erros de impressão, com caracteres aleatórios entre palavras.
Nessa situação não podíamos distribuir o produto, ficando esta encomenda sem utilização.
Solicitámos, também por email, a resolução do problema. Devolução do montante já pago ou entrega de nova encomenda devidamente impressa. Inclusivamente, enviámos fotografias do produto recebido com o erro conforme pedido. Foi-nos atribuído numero de reclamação e até à data não obtivemos qualquer resposta para a resolução do problema apesar dos inumeros emails a solicitar. Inclusivamente, e por nunca mais termos sido contactados, fizemos uma exposiçao no site da empresa à qual nunca tivemos resposta.