Naturitas - Mal atendimento

Fiz uma ligação hoje dia 21/02 às 13:39 e falei com uma atendente super mal educada e mal disposta a atender. Perguntei o nome dela pra fazer a reclamação e a mesma disse que o nome dela já havia sido dito no início da chamada e que não era preciso, daí insisti e a mesma respondeu dizendo que se chamava Aicran. Com certeza ela omitiu o nome, pois não é possível que esse seja o nome dela. Solicitei um reembolso de uma compra feita dia 08/2 que até a presente data não havia chegado. A tal Aicran não soube informar nada a respeito, apenas falou frases prontas que a empresa induz eles a mentirem. O pedido ela nem se quer sabe onde está ou se realmente está na transportadora. Já são 13 dias à espera por um produto e nada. Já fiz várias reclamações por email e por vários outros meios e a empresa nem se quer tem sede em Portugal pra atender os clientes. No final da reclamação a tal de Aicran informou que fez o pedido de reembolso, uma vez que, não recebi o produto comprado e não obtive informação sobre a entrega do mesmo e fiz a solicitação do comprovante da tal solicitação de reembolso e a mesma foi rude na resposta e falou que não existe comprovante de solicitação de reembolso e que só existe comprovante de compra e é dado no ato da compra. Como assim não existe um comprovante que o cliente solicitou tal reembolso? Como provo que fiz tal pedido? Depois solicitei os mesmos por email e a mesma simplesmente desligou. Vou fazer reclamação na defensoria pública sobre essa marca, pois sempre comprei nessa empresa e nunca tive tais problemas com entregas e nem com funcionários mal resolvidos. Nunca mais comprarei nessa empresa. Se meu reembolso não ser feito em 48h irei ainda ingressar com reclamação em órgãos de proteção ao consumidor e requerer indemnização por todos esses contratempos e estresse causado pela empresa.

Foi feito o pedido de reembolso nessa época e até hoje a empresa não o fez e também não respondeu as reclamações