Neptune Circle - Reclamação por não cobertura de garantia

Caro(a) Sr(a).,

A ocorrência:

Foi adquirida uma trotinete a 19-09-2019, na loja Neptune Circle.

No dia 10 de Outubro de 2019, aproximadamente 2 semanas após inicio de utilização da trotinete, a mesma começou a revelar sinais de mau estado, designadamente na peça do guarda-lamas, que apresenta sinais de rompimento.
A peça do guarda-lamas é uma peça essencial, por:
1) proteger de eventuais projeções provenientes da roda quando esta se encontra em movimento (água, poeiras...)
2) ter integrado nela um circuito eletrico que ativa a luz de travagem, que deixou de funcionar
3) funcionar como suporte da trotinete quando o utilizador deseja transportá-la manualmente (dobrar e prender a trotinete)

Não reconhecendo nenhuma prática de má utilização que justificasse o estado do guarda-lamas, foi tentado o contacto telefónico com a loja para que fosse accionada a garantia.
Foi pedido que fossem enviadas fotografias para que o caso fosse apresentado à loja mãe, sendo que o prazo de resposta náximo seria de 72h úteis.
Passado o período estipulado, não houve contacto, nem da loja, nem da marca.

Passadas quase 4 semanas e após inúmeras infrutiferas chamadas telefónicas, a loja NEPTUNE CIRCLE, retornou um e-mail a 5/11/2019, o qual reencaminho para vosso conhecimento.
Neste e-mail refere que a garantia não cobre a má utilização que pode ser comprovada através das fotos.
Nao concordo com a afirmação de que o equipamento foi mal utilizado, e não compreendo como se pode retirar tal conclusão através das fotos.

Dadas as circunstâncias e a impossibilidade de dialogar cordialmente com a loja para chegar a um consenso, venho por este motivo pedir o vosso auxilio nesta mediação, de forma a que me seja comprovado, efetivamente, e de forma legal, de que forma existiu mau uso. Ou na ausência deste comprovativo, que se inicie um processo de ativação de garantia.

Contactos da loja:
NEPTUNE CIRCLE
Endereço: Centro Comercial Roma, Av. de Roma 48B Loja 42, 1700-348 Lisboa
Telefone: 21 156 9730

Sem mais assunto,
Teresa Afonso