Neteller - Cartão pré-pago não recebido

Boa tarde.
O mês passado fiz um pedido de um cartão pré pago da empresa supra mencionada.
Paguei um valor de 10€ pelo mesmo, sendo que a data limita para a entrega já passou e não recebi qualquer cartão.
Já entrei em contacto com o apoio a clientes dessa empresa ,mas não me oferecem qualquer alternativa, limitam se a dizer para aguarda. No segundo contacto em inclusive recusaram ser a prestar me esclarecimentos ,com uma simples resposta a dizer "que não se querem repetir de novo".
Estamos a falar de uma empresa que comissiona todos os movimentos que o cliente faça, cobrando-o ,mas nem um apoio digno têm para com os seu cliente