NGS - Compra de rato com problemas a fechar a tampa

No dia 2 de março comprei um rato à marca NGS através do site da WORTEN.
Assim que tirei as pilhas a tampa do rato não voltou a fechar.
Contactei o apoio ao cliente no dia 3 de março. Nesse apoio foram-me pedidas várias informações, inclusive um vídeo da tampa a ser colocada. Depois de eu ter enviado o vídeo, a resposta que me foi dada foi que eu não fazia força para fechar a tampa. Ao que eu respondi que isso não era verdade.
Desgastada com esta situação, pedi o reembolso, mas não recebi mais respostas do apoio ao cliente desde o dia 17 de março.