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Nobre - Prémio não recebido e falta de resposta
Resolvida
Ana Teixeira apresentou a reclamação
21 de fevereiro 2022
Bom dia, em Outubro/ Novembro ganhei um passatempo na vossa página de Instagram de um cabaz Nobre Vegalia, no entanto este prémio nunca chegou a minha casa, cheguei a receber um telefonema de um estafeta a dizer que tinha uma encomenda da Nobre e a perguntar se o meu nome era Sara e se morava na Póvoa de Varzim ( estes dados em nada estão de acordo com os entregues ao cuidado da Nobre para entrega do prémio, o meu nome não é Sara nem moro na Póvoa do Varzim). Desde aí tenho enviado mensagem para o vosso Instagram, as mensagens são vistas e completamente ignoradas, pergunto que tipo de serviço de apoio ao cliente é que prestam?
Aguardo resposta
Obrigada
Catarina Teixeira
Aguardo resposta
Obrigada
Catarina Teixeira
Data de ocorrência: 18 de fevereiro 2022
22 de fevereiro 2022
Olá, Catarina. Bom dia!
Antes de mais agradecemos a disponibilidade demonstrada para entrar em contacto connosco. Para nós, é fundamental o retorno de informação por parte dos nossos consumidores, só assim podemos continuar a nossa política de servir cada vez melhor.
Estivemos a analisar a situação exposta e percebemos que, devido a um lapso infeliz, a entrega do prémio descrito não foi realizada na morada correta. Conforme partilhado ontem consigo, através de contacto telefónico, estamos neste momento a agilizar a entrega do seu cabaz, para que o mesmo seja entregue ainda esta semana na morada indicada. Voltaremos a contactá-la telefonicamente, ainda esta semana, de forma a confirmar a entrega correta do prémio.
Gostaríamos ainda de lhe pedir as nossas maiores desculpas pelo lapso infeliz e pelo facto de não ter obtido uma resposta atempada através da nossa página de Instagram. Conforme tivemos oportunidade de compreender na conversa de ontem, esperamos poder continuar a contar com a sua participação nos passatempos promovidos nas nossas redes sociais, conforme já o fez outras vezes, com experiências positivas. Esperamos adicionalmente que goste das novidades Nobre Vegalia e que passem a fazer parte dos seus produtos favoritos.
Por fim, gostaríamos de agradecer-lhe em nome da NOBRE a confiança na nossa marca e nos nossos produtos.
Encontramo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Nobre
Antes de mais agradecemos a disponibilidade demonstrada para entrar em contacto connosco. Para nós, é fundamental o retorno de informação por parte dos nossos consumidores, só assim podemos continuar a nossa política de servir cada vez melhor.
Estivemos a analisar a situação exposta e percebemos que, devido a um lapso infeliz, a entrega do prémio descrito não foi realizada na morada correta. Conforme partilhado ontem consigo, através de contacto telefónico, estamos neste momento a agilizar a entrega do seu cabaz, para que o mesmo seja entregue ainda esta semana na morada indicada. Voltaremos a contactá-la telefonicamente, ainda esta semana, de forma a confirmar a entrega correta do prémio.
Gostaríamos ainda de lhe pedir as nossas maiores desculpas pelo lapso infeliz e pelo facto de não ter obtido uma resposta atempada através da nossa página de Instagram. Conforme tivemos oportunidade de compreender na conversa de ontem, esperamos poder continuar a contar com a sua participação nos passatempos promovidos nas nossas redes sociais, conforme já o fez outras vezes, com experiências positivas. Esperamos adicionalmente que goste das novidades Nobre Vegalia e que passem a fazer parte dos seus produtos favoritos.
Por fim, gostaríamos de agradecer-lhe em nome da NOBRE a confiança na nossa marca e nos nossos produtos.
Encontramo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Nobre
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