Nokia - Não compreendo como tenha perdido a garantia!

Em Julho 2010 comprei telemovel Nokia 5230, andando normal com o mesmo no bolso, começando o mesmo a desligar-se sozinho, solicitei a reparação do mesmo pela garantia em Abril de 2011, recebendo a resposta em 07-05-2011, dizendo a ficha tecnica equipamento sem reparação devido apresentar pistas (pad"s) danificadas. quando entreguei ainda a recpcionista me ajudou no telemovel a tiar os contactos, imagem do mesmo, vindo agora o mesmo não trabalhando. Não o deixei cair, não o abri, não compreendo como tenha perdido a garantia bem como tenha vindo sem funcionar mesmo desligando quando se abanava.