Performance da Marca
82.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,4%
Média das Avaliações
43,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
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Norauto - Fui à revisão e provocaram uma avaria inexistente quando entregue o carro

Resolvida
1/10
Bruno Silva
Bruno Silva apresentou a reclamação
1 de agosto 2020
Bom dia,

Para que fique em registo, fui na quarta feira dia 29 fazer a revisão oficial ao meu carro na norauto, onde tenho ido lá todos os anos e, pela Gerência ter sido amigável dei uma nova chance de confiança à oficina. Acontece que deixei o carro sem qualquer avaria e recebo o carro com 1 avaria que eu venho hoje reclamar.
Já no passado tinha acontecido esta oficina afirmar que tinha uma avaria no motor do limpa vidros o que lhes mostrei não ser verdade, desta vez chego à oficina com o limpa vidros a funcionar tanto à frente como atrás e após sair da oficina já não funcionava, só me deparei com isto ao chegar a casa, à hora que era a oficina já estava fechada pois levantei o carro perto da hora de fecho.

Falta de rigor, ao realizarem a revisão como era completa deve ter havido a necessidade de abrirem um comprimento por baixo da manete de mudanças e ao terminarem não o fecharam e o tapete original do carro do lado do passageiro estava levantado quando supostamente ele é preso ao chão do carro por esse comprimento.

Resumindo, avariaram o limpa para brisas e quero ser contactado pela oficina para resolverem a situação.
Data de ocorrência: 1 de agosto 2020
Norauto
1 de agosto 2020
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Norauto
6 de agosto 2020
Caro Cliente,
Gostaríamos de lhe poder responder e dar seguimento à sua queixa mas, na ausência de informação fundamental que lhe foi solicitada por mail em 3 e 5Ago2020, nada podemos fazer.
Iremos, então, encerrar este assunto conforme o alertámos também por email.
Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Bruno Silva
6 de agosto 2020
A reclamação está em progresso com o centro norauto Coimbra, dado que também foi feita uma de reclamação diretamente no livro de reclamações.
Norauto
10 de agosto 2020
Caro Cliente,
Após a sua passagem no nosso Centro de Coimbra, e verificação da anomalia que reporta, foi verificado que a mesma não está relacionada com a intervenção da Norauto.
Desta forma, e confirmando o mail que lhe foi enviado, declinamos qualquer responsabilidade relativamente a este assunto.
Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Bruno Silva
Bruno Silva avaliou a marca
11 de junho 2021

Situação foi resolvida numa outra oficina garantiram-me que isto foi de quem fez a revisão do carro, que foi um mecânico norauto.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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