Performance da Marca

82.9

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

94,4%

Média das Avaliações

43,9%

Taxa de Retenção de Clientes

41,3%

Ranking na categoria

Oficinas de Mecânica e Reparação Rápida

1 Oficinas MyForce 84.4

2 Feu Vert 83

3 Norauto 82.9

Norauto Portugal S.A

Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
A Norauto em Portugal conta com:
- Mais de 560 colaboradores
- 26 Centros Auto em Portugal: http://www.norauto.pt/index.php?id=561&all
214250880
Chamada para a rede fixa nacional
Av. dos Cavaleiros, nº 49
2794-057 Carnaxide
servico.clientes@norauto.pt

Norauto - Mau diagnóstico e mau serviço - oficina de Guimarães

Helder Monteiro apresentou a reclamação

10 de fevereiro 2020

Após deixar o carro para o diagnóstico, foi referido que o problema (vertia água por baixo do motor) seria o termóstato e 2 mangueiras. Dado o orçamento reparo que o termóstato é MUITO mais barato fora da Norauto pelo que fiz a compra(30% mais barato). As mangueiras só havia de origem pelo que mandei encomendar. Colocadas as peças, pago e levo o carro mas reparo que continua a verter. Desta vez um pouco menos. Levo o carro de volta á oficina e novo diagnóstico: precisa da flange do permutador do óleo. Sendo que o custo desta peça na marca é +- 400 €. O mecânico até me motrou 1 foto da peça.
Resultado: gastei cerca de 200€ e o problema não ficou resolvido. Ao reclamar na loja a solução possível seria eu comprar a peça e cobrarem metade do serviço. Tenho o problema por resolver devido ao mau diagnóstico.
Perderam 1 cliente e não aconselho até porque já tinha ido antes mudar óleo e filtro e demoraram 2 horas!!!

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 10 de fevereiro 2020

Norauto

10 de fevereiro 2020

Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação

Norauto

11 de fevereiro 2020

Caro Cliente,
Esperamos que tenha ficado esclarecido com o mail que lhe foi enviado hoje e onde lhe foi proposta uma solução de resolução que nos parece ser generosa.
Esperamos ter ido de encontro às suas expectativas.
Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação

Helder Monteiro avaliou a marca

11 de fevereiro 2020

Continuo sem contato direto da casa-mãe para saber o que se passou. Se eles não estão interessados tudo bem. Na loja de Guimarães perderam 1 cliente isso é certo

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador