Performance da Marca
82.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,4%
Média das Avaliações
43,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
    A Norauto em Portugal conta com:
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Norauto - Montagem de referencia de pneus errada

Resolvida
Carlos Telles de Freitas
Carlos Freitas apresentou a reclamação
28 de setembro 2016

Dirigi-me à oficina Norauto no Campera - carregado com um objeto metálico num pneu que estava a produzir o seu esvaziamento lento. Tendo o técnico expressado dúvidas sobre a eficácia da reparação do furo por desgaste do pneu aceitei que fossem substituídos 2 pneus (o do furo e o do mesmo lado) por novos. Foram-me apresentadas várias marcas, tendo escolhido a marca Continental o pneu 205/55R 91V. O serviço foi excelente e, na altura, fiquei muito satisfeito.
Numa revisão de rotina da minha viatura na Volkswagen, fui alertado para o facto de que os pneus pela Norauto colocados foram errados, pois este tipo de viaturas necessita da referencia 205/55R 94V, sob risco de ter desgaste prematuro dos mesmos e, no limite, riscos de rebentamentos extemporâneo.

Data de ocorrência: 28 de setembro 2016
Norauto
29 de setembro 2016
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Norauto
14 de outubro 2016
Boa tarde Sr. Carlos.

Ficamos satisfeitos por ter conseguido solucionar o seu problema juntamente com o Director do centro porém lamentamos o sucedido.

Agradecemos a sua presença nas nossas instalações.

Com os melhores cumprimentos,
Departamento de Comunicação e Marketing.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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