Performance da Marca
82.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,4%
Média das Avaliações
43,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
    A Norauto em Portugal conta com:
    - Mais de 560 colaboradores
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    2794-057 Carnaxide
  • servico.clientes@norauto.pt

Norauto - Promoção black friday não dado

Resolvida
8/10
Carlos Lopes
Carlos Lopes apresentou a reclamação
26 de novembro 2018

Fiz compras online no site da Norauto por causa das promoções da Black Friday.
Ao contrário do que dizia nas condições não me aplicaram o desconto de €10 por compras superiores a €80.
Nas condições apenas dizia que a promoção não era válida para Pneus que não foi o que comprei.

Tentei várias vezes entrar em contacto com o apoio ao cliente sem sucesso. Pelo o que parece, o formulário nem está a funcionar.

Data de ocorrência: 26 de novembro 2018
Norauto
26 de novembro 2018
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Norauto
27 de novembro 2018
Caro Cliente,

Durante a nossa conversa telefónica de hoje foi-lhe explicado ter-se tratado de um problema informático.
Agradecemos a sua compreensão relativamente a este erro e esperamos que a solução tenha sido do seu agrado.

Cumprimentos
Departamento de Marketing e Comunicação
Carlos Lopes
29 de novembro 2018
O problema foi resolvido.
Carlos Lopes
Carlos Lopes avaliou a marca
29 de novembro 2018

Deviam melhorar o apoio ao cliente no site da marca.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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