Performance da Marca
82.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,4%
Média das Avaliações
43,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
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Norauto - Sistema de travagem

Resolvida
5/10
João Pedro Tomás
João Tomás apresentou a reclamação
7 de agosto 2020
Boa tarde.
Há coisa de 2 anos, coloquei na oficina de Alverca, um kit de travagem, pastilhas + Discos da marca Norauto, que ao fim de uns tempos apresentou deficiências na travagem.
O ano passado, levei novamente o carro à mesma oficina, Alverca, e após análise, verificaram que tinham de trocar o sistema de travagem.
Colocaram então, Discos Norauto, com pastilhas Ferodo.
Actualmente, e após ter feito uma viagem esta semana, o carro está a travar pessimamente. Trava aos "S", sendo que o volante abana todo, e sente-se igualmente vibração no pedal. Se a travagem for mais brusca, o carro desvia totalmente para o lado esquerdo.
Tudo aparenta para que o disco esteja empenado.
Ora, passados dois dias de terem trocado a travagem (em garantia), o carro apresentava um enorme cheiro a queimado vindo das rodas. Um cheiro que perdurava, com o carro estacionado apos um pequeno percurso, cerca de 2h.
Liguei para a loja e disseram-me que era perfeitamente normal.

Demorou mais de um mês para perder este cheiro tão intenso.

Leva-me a crer, que a montagem não foi bem feita, e as pastilhas ficaram a roçar os discos, tendo os mesmos sobreaquecido e subsequentemente, empenado.

Actualmente, não quero voltar à loja de Alverca, e na de Alfragide recusaram-se.

Trata-se de um carro que sempre foi assistido na marca, à excepção desta intervenção com os travões, que foi na Norauto.
Entrou pelo primeiro dia a travar mal, mas ficou pior desde que mexeram na vossa oficina.

Quero, a devolução do dinheiro pago, bem como a devolução do dinheiro que eu possa vir a gastar com o que tenham danificado, não vá a bomba do ABS ter sido também danificada.
Pretendo mandar o carro para resolução do problema, para a Renault, e vão ser vocês a pagar os danos.

Obrigado,
João Pedro Tomás
Data de ocorrência: 7 de agosto 2020
Norauto
7 de agosto 2020
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Norauto
21 de agosto 2020
Exmo,

Esperamos que a resolução apresentada pelo Centro Norauto de Alverca, tenha ido de encontro às sua expectativas.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
João Pedro Tomás
João Tomás avaliou a marca
10 de agosto 2022

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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