NOS - Burla e negligência da parte da supervisão

Fui vitima de burla hoje, a nos contactou para baixar valor ao meu serviço atraves do nr 931090189. Referi cancelar o mesmo, por ter diversos problemas c internet q nada resolvidos, a colaboradora disse que alem da proposta apresentada e n aceite que teria umas melhores e iria passar a chamada. E ai começa, o colaborador com o user ecocosta, apresentou o mesmo no qual recusei e esclareci que s neste momento tenho um t2 e n funciona, em um duplex pior. Debateu e apresentou a proposta (chamada gravada) NOS 4 180 canais (free tvcines) , 2 com 10gbx2 , telefone fixo e oferta de um extender, por 53,99€ , pedium dta que iria acrescer 1,99€ que totalizava 55,98€. O mesmo disse que iria pedir autorização ao supervisor e para aguardar. Após referiu q tinha sido aprovado e que ia receber uma sms no qual tinha que enviar aceito. Pedi para ele repetir todas as condiçoes e estranhei por começou com um discurso fluido e depois não. Voltei a ligar, no qual me foi encaminhada porque n encontravam a oferta do extender, fui atendida pelo user mlgiandoni, no qual referiu que o pacote que me foi dado não estava mencionado e que teria que aguardar, pedi para falar com o supervisor que deu o ok mas o mesmo inicialmente recusou. Após muita insistência sou transferida para o supervisor Nuno Silva, no qual além arrogante e não permitiu expor a situação, deu a entender que a culpa foi nossa. Por fim as 21 voltam a ligar, e questionam se estou a gostar do serviço, perguntou se é uma brincadeira face a tudo isto e o mesmo responde que tenho que aguardar uma semana.
Ponto 1- Se antes ia cancelar o serviço, neste momento não o vou fazer até ter as condições prometidas mesmo que seja por outras vias;
Ponto 2- Ao questionar o user do colega, o user mlgiandoni forneceu o user errado referindo ser djleite
Ponto 3- Pretendo as audiçoes as chamadas
Ponto 4 - Esta situação tem que ficar resolvida no imediato. É BURLA enganarem os clientes desta forma e menosprezarem as situações.
Ponto 5 - Pretendo tudo esclarecido e a transferencia de morada no dia1 de março com as condições prometidas em CHAMADA GRAVADA
Efectivamente somos informados e conseguimos chegar a todas as vias, mas e se não fossemos? Iriamos refidelizar um serviço no qual fomos enganados??? Mesmo pedindo diversas vezes para reler as condiçoes. É uma situação muito grave no qual nenhum cliente deveria ser exposto e negligenciado pela equipa de chefia.