NOS - Erro técnico

Fernando Cardoso apresentou a reclamação

7 de julho 2023

No dia 7 de Julho de 2023, a NOS fez um intervenção numa habitação do 3.° andar do meu prédio. Após o serviço concluído eu o meu vizinho, residentes no 5.° andar, constatámos que deixámos de ter sinal de rede (sem televisão, Internet e telefone). Imediatamente contactámos o serviço de apoio ao cliente da NOS donde nos responderam que só podiam agendar uma intervenção para o dia 11 de Julho. Isto é: devido a um erro grosseiro de um técnico (esqueceu-se de ligar um cabo) vamos ficar privados durante dias de um serviço que nos é devido. Isto demonstra a consideração que a NOS tem pelos seus clientes. Cinco dias para ligar um cabo.

Data de ocorrência: 7 de julho 2023

NOS

7 de julho 2023

Caro/a cliente,

Confirmamos a receção da sua reclamação 95513123.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - NOS

NOS

11 de julho 2023

Caro/a cliente,

No seguimento da reclamação número 95513123, apresentada no dia 2023-07-07, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Caso tenha ficado com alguma dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos novamente.
Serviço ao Cliente - NOS

Fernando Cardoso avaliou a marca

18 de julho 2023

Devido a um erro de um técnico da NOS que ligou mal um cabo, fiquei 5 dias sem net,TV e telefone. Um problema que foi resolvido em 2 minutos. Tanto tempo de espera, porquê? Isto revela a forma como a NOS trata os seus clientes.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador