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87.5
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Taxa de Resposta
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Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
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NOS Comunicações, S.A.
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NOS - Incumprimento contratual na compra de telemóvel a prestações

Resolvida
João Santos
João Santos apresentou a reclamação
23 de janeiro 2019

No dia 10 de Janeiro fiz um compra no site online da Nos de um smartphone samsung A7 preto que estava a 299 ,99 €, o contrato foi me enviado no mesmo dia com as seguintes condições:
valor do equipamento : 309.99 € ( 299, 99 € + 10 E de activação)
pagamento : 45.99 € inicial + 11€ x 24 meses.

Num primeiro momento quiserem que pagasse de entrada inicial 115,99 € alegando que o valor do telemovel seria de 359,99 €, após reclamação e envio do contrato, concordaram com o valor, mas voltaram a enviar um valor de entrada inicial. Queriam que pagasse 55,99 € alegando que faltava os 10 € de activação. Após falar com eles e explicar que os 10 € ja estavam integrados, e que no contrato não contavam mais valor nenhum a pagar, somente os 309,99€, a NOS pura e simplesmente anulou a compra, não querendo cumprir um contrato enviado por eles e que assinei e que enviei.

Data de ocorrência: 23 de janeiro 2019
NOS
12 de fevereiro 2019
Caro cliente, em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 25/01/2019, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Antecipadamente gratos pela colaboração,

Serviço ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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