RECLAMAÇÃO HOMAR NIF: 502264659
Boa tarde vimos por este meio demonstrar o meu descontentamento para com a vossas empresa e pedir que de uma vez por todos possam analisar o processo desde o inicio e peço que não deem uma desculpa diferente a que nos tem dado.
Já ligamos por diversas vezes a expor uma reclamação relativamente a uma factura de incumprimento contratual que a vossa empresa nos esta a tentar cobrar.
No passado mes de Novembro de 2020 ligamos para a vossas ligas de apoio a solicitar um auxílio da vossa empresa pois nas nossas instalações não tinhamos cobertura de rede 3g/4g ao qual nos foi transmitido que nao conseguimos resolver a situação uma vez que nao tinham mesmo cobertura de rede nas nossas instalações. Pediram nos um apenas um email para empresas@nosempresas.pt a solicitar a nossa intenção de cessar o serviço por justa causa, e assim o fizemos no dia 10/02/2021 e ao qual recebemos um email a confirmar que tinham recebido o nosso email como mostro na imagem em anexo.
Posto isto, passados sensivelmente um mes recebemos uma carta de incumprimento contratual, ao qual começou a nossa luta para com a vossa empresa desde aí por sempre que nos ligavam davam sempre desculpas diferentes na qual eu passo a descrever.
Inicialmente diziam que não tinham nenhuma informação em como nos tinham dito que poderíamos rescindir o contrato por justa causa ( analisaram e afinal tínhamos razão )
Não sabiam da nossa intenção de cancelamento do contrato ( mentira como podem ver no comprovativo nº1 )
Enviamos novamente comprovativo por escrito e a desculpa foi que a portabilidade foi feita antes de intensão da denúncia do contrato, quando no documento de portabilidade diz " portabilidade / rescisão "
Estão a cobrar 2 números pois dizem que não demos baixa, mas se geram uma factura por incumprimento contratual todos os serviços ficam cancelados.
Posto isto venho por este meio rápida resposta relativamente a este processo pois em nada estão a ser coerentes e só demonstra uma falta de organização e comunicação para com todos os vossos funcionários, pois cada um " empurra o problema com a barriga para a frente" mas ninguém resolve.
Envio também uma cópia de todas as reclamações.
Data de ocorrência: 31 de julho 2021
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