NOS - Ressarcimento de pagamento por mau serviço prestado pela NOS

Durante o verão, fim de julho e todo o mês de agosto apenas tive internet utilizável entre as 2 e as 6 da madrugada. A velocidade contratualizada com a NOS é de 20 Mbps, sendo que durante o dia ou tinha zero ou velocidades de apenas alguns Kbps o torna impossível a utilização da internet. Efetuei inúmeras reclamações que se encontram gravadas, mas o problema nunca foi resolvido. Exigi então ser ressarcida do valor de internet que havia pago ( paguei sempre a fatura completa), tendo-me sido respondido que não o poderiam fazer pois eu tinha tido internet embora não a pudesse utilizar.