Nova Moda - Encomenda de artigo pago e não foi até à data entregue

Boa tarde,
Fiz a encomenda de um artigo em Maio e como é evidente o pagamento do mesmo, o que é inadmissível é que até à data, passados 3 meses....nada....., não havendo a possibilidade na plataforma online de fazer o seguimento como deve ser da encomenda e não tendo qualquer contato para esclarecimento de dúvidas e havendo apenas um preenchimento de um formulário ( e-mail), onde já pedi informações e obtive a seguinte resposta:
Qui, 2 Jul 2020 (14:45:49 WEST) info@novamoda.pt
Ola querida cliente, a sua encomenda está em conformidade e vai ser entregue de acordo com os nossos Termos e Condiçoes, que leu e aceitou, consulte no site ou no seguinte link por favor.
https://novamoda.pt/termos-condicoes/
informamos que a sua encomenda esta em transito para a sua morada, segue codigo de rastreio para poder seguir a mesma no seguinte link:
https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx
LT051067868NL , e .....nada....???????
Pretendo ser informada quando e por quem será entregue o artigo ou agradeço a devolução do valor pago.