NSeguros - Anulação da apólice por direito de renúncia

Venho por este meio apresentar uma reclamação à cerca da Nseguros.

Dia 28/11/15 fiz o pagamento do seguro auto que começava dia 30/11/15.
Como não concretizei a compra do veículo dia 30/11/15 liguei para a Nseguros e a senhora que atendeu disse que tinha que enviar um email com "anulação da apólice por direito de renúncia" e a própria conseguia travar a saída da carta verde, e que iria receber um cheque em casa.
Dia 22/12/15 como ainda não tinha recebido nada no correio enviei dois emails para saber da situação e até ao dia de hoje não recebi qualquer tipo de informação da Nseguros.
(Mencionei que tinha feito uma nova compra e que iria fazer o seguro na Nseguros nem assim eles responderam.)

Neste momento quero o meu dinheiro de volta e não quero voltar a ser cliente Nseguros.