NSeguros - Assistencia em viagem + viatura de substituição

Tive uma avaria do meu carro no dia 15/04/2024. Pedi reboque para levar para oficina + viatura de substituição.
Relativamente ao reboque tudo conforme o combinado (atraso de, sensivelmente 20 min.).
No que respeita à viatura de substituição, muitos problemas.
Viatura de substituição
Dizem que só avançam com relatório de avaria (e muito bem!)
Envio relatório de avaria com o problema detetado e com previsão de arranjo 10 dias
Reparação /substituição) de Motor com indicação mecânica de 10 dias uteis .
Peço viatura URGENTE pelo motivo acima referenciado
Hoje, enviam-me informação para levantamento da viatura por telefone que vao me atribuir uma viatura e somente por 3 (TRÊS) DIAS.
Minha questão:
Para que pedem relatório de avaria se não levam a mesma em conta? (existem peças de substituição que não há em stock e terão de vir de fora).
Por fim, tenho assistência VIP o que supostamente dá 5 dias (OU MAIS CONFORME AVARIA) de viatura de substituição e o que me foi dito é que contam as horas de trabalho e não o tempo de espera pelas peças. Gostaria que me indicassem se os veículos andam sem peças fundamentais?
Então por 3 dias uma viatura de substituição quando se paga um seguro e não levam em consideração o serviço a ser realizado por mecânico em que é preciso mandar vir peças ?