Ranking na categoria
Grupo Montepio
- 707 50 25 25
- Zona Industrial da Maia I, Sector IX, Lote 20, Moreira da Maia, 4470-440 Maia
- gestaoreclamacoes@nseguros.pt
NSeguros - Assistência em viagem
Resolvida
3/10
Sérgio Carvalho apresentou a reclamação
30 de junho 2023
Accionei a assistência em viagem do meu seguro de mota.
Liguei a primeira vez dia 30.06.2023 às 14:41.
A assistência em viagem não encontrou a matrícula segura e pediu para eu ligar para a seguradora a explicar.
Liguei logo de seguida.
O problema só ficou resolvido às 17:31, portanto, quase 3 horas depois.
Todo esse tempo estive a contactar a seguradora - NSeguros - e à espera que me contactassem da assistência em viagem.
Inadmissível esta prestação de serviços.
A própria companhia é que deveria estar constantemente a ligar comigo, cliente, e não eu a ligar com a companhia. Por pouco não fiquei sem bateria no telemóvel, o que seria ainda pior e inviabilizaria o contacto entre mim, a companhia e a assistência em viagem. Não sei como seria se esta situação acontecesse e, a acontecer, aconteceria devido a eu estar 3 horas sempre ao telefone a tentar desbloquear a situação junto da NSeguros.
Cancelei reuniões, fiquei todo este tempo parado à espera dum simples reboque.
Não recomendo, evidentemente, a NSeguros
Liguei a primeira vez dia 30.06.2023 às 14:41.
A assistência em viagem não encontrou a matrícula segura e pediu para eu ligar para a seguradora a explicar.
Liguei logo de seguida.
O problema só ficou resolvido às 17:31, portanto, quase 3 horas depois.
Todo esse tempo estive a contactar a seguradora - NSeguros - e à espera que me contactassem da assistência em viagem.
Inadmissível esta prestação de serviços.
A própria companhia é que deveria estar constantemente a ligar comigo, cliente, e não eu a ligar com a companhia. Por pouco não fiquei sem bateria no telemóvel, o que seria ainda pior e inviabilizaria o contacto entre mim, a companhia e a assistência em viagem. Não sei como seria se esta situação acontecesse e, a acontecer, aconteceria devido a eu estar 3 horas sempre ao telefone a tentar desbloquear a situação junto da NSeguros.
Cancelei reuniões, fiquei todo este tempo parado à espera dum simples reboque.
Não recomendo, evidentemente, a NSeguros
Data de ocorrência: 30 de junho 2023
3 de julho 2023
Exmo. Senhor,
Acusamos a receção da exposição efetuada, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
No que respeita ao seu conteúdo, vimos por este meio informar que o mesmo se encontra em análise, pelo que responderemos, diretamente, através dos canais da Companhia, tão breve quanto possível.
Com os melhores cumprimentos,
Direção de Serviços Jurídicos
Centro de Gestão de Reclamações
gestaoreclamacoes@nseguros.pt
Acusamos a receção da exposição efetuada, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
No que respeita ao seu conteúdo, vimos por este meio informar que o mesmo se encontra em análise, pelo que responderemos, diretamente, através dos canais da Companhia, tão breve quanto possível.
Com os melhores cumprimentos,
Direção de Serviços Jurídicos
Centro de Gestão de Reclamações
gestaoreclamacoes@nseguros.pt
17 de julho 2023
Boa tarde.
Não obtive, ainda, resposta por parte da seguradora
Não obtive, ainda, resposta por parte da seguradora
18 de julho 2023
Exmo. Senhor,
Acusamos a receção da exposição efetuada, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
No que respeita ao seu conteúdo, informamos que o mesmo já foi objeto de apreciação e resposta por parte da N Seguros, no dia 18 de julho de 2023.
Esperando ter contribuído para o esclarecimento da situação que nos apresentou, por forma a melhorarmos continuamente os nossos Serviços e porque a Sua opinião e colaboração é fundamental para prestarmos um serviço de qualidade, muito agradecemos o preenchimento do inquérito de satisfação sobre a nossa marca.
Com os melhores cumprimentos,
Direção de Serviços Jurídicos
Centro de Gestão de Reclamações
gestaoreclamacoes@nseguros.pt
Acusamos a receção da exposição efetuada, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
No que respeita ao seu conteúdo, informamos que o mesmo já foi objeto de apreciação e resposta por parte da N Seguros, no dia 18 de julho de 2023.
Esperando ter contribuído para o esclarecimento da situação que nos apresentou, por forma a melhorarmos continuamente os nossos Serviços e porque a Sua opinião e colaboração é fundamental para prestarmos um serviço de qualidade, muito agradecemos o preenchimento do inquérito de satisfação sobre a nossa marca.
Com os melhores cumprimentos,
Direção de Serviços Jurídicos
Centro de Gestão de Reclamações
gestaoreclamacoes@nseguros.pt
Sérgio Carvalho avaliou a marca
30 de agosto 2023
Não obstante a resposta da marca à reclamação apresentada, nada fez com o tempo de espera que eu relatei fosse minimizado. Certo, e é o que é verdade, é que estive todo o tempo que relatei à espera da assistência em viagem no local. Assunto encerrado, mas a minha opinião sobre o sucedido é mantida com base na reclamação inicial
Voltaria a fazer negócio? Não
3/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.