NSeguros - Viatura de substituição

Tive uma avaria do meu carro no dia 08/04/2024. Pedi reboque para levar para oficina + viatura de substituição.
Relativamente ao reboque tubo conforme o combinado (atraso de, sensivelmente 20 min.) no que respeita à viatura de substituição, muitos problemas.
1º Táxi só chegou cerca de 1 hora depois do reboque;
2ª Viatura de substituição
Dizem que só avançam com relatório de avaria (e muito bem!)
Envio relatório de avaria com o problema detetado e com previsão de arranjo 3-4 dias
Peço viatura URGENTE pelo motivo acima referenciado
Indico que viatura não precisa de ser idêntica à minha (pela urgência)
Hoje, enviam-me informação para levantamento da viatura no AEROPORTO e somente por UM DIA.
Minha questão:
Para que pedem relatório de avaria se não levam a mesma em conta? (existem peças de substituição que não há em stock e terão de vir de fora).
Para que questionam do local de levantamento se não levam em conta? (existe uma agência a cerca de 15 min da minha morada com carros disponíveis).
Por fim, tenho assistência VIP o que supostamente dá 5 dias de viatura de substituição e o que me foi dito é que contam as horas de trabalho e não o tempo de espera pelas peças. Gostaria que me indicassem se os veículos andam sem peças fundamentais?