NSeguros - Informações erradas e falta de profissionalismo

No dia 5 de Fevereiro de manhã entrei em contacto com a linha de assistência em viagem para solicitar um reboque para a minha viatura na sequência de uma avaria e solicitar uma viatura de substituição. A colaboradora com quem falei, garantiu-me que teria acesso à viatura de substituição e que a atribuição da mesma só estava dependente do envio de uma folha de obra por parte da oficina a informar os dias necessários para a reparação da minha viatura. A mesma informação (de que a minha apólice dava acesso a carro de substituição ) foi confirmada por outro colaborador no mesmo dia ao fim da tarde quando liguei para saber o endereço electrónico para onde deveria ser enviada a folha de obra. Na 3f de manhã, dia 6 de Fevereiro, enviei a folha de registo obra e umas horas depois recebi uma chamada da linha de assistência a informar que embora tenham recebido a folha de obra, a minha apólice não dava acesso a carro de substituição. Questionei o colaborador uma vez que os dois colegas com quem falei no dia anterior me tinham dado a informação que tinha direito à viatura. Ainda assim perguntei de que forma poderia contornar a situação, uma vez que o meu carro estava na reparação e que não estava a trabalhar uma vez que o meu trabalho exige que me desloque várias vezes por dia, e o colaborador disse que era possível contornar se alterasse a minha apólice para assistência em viagem VIP pagando a diferença e que assim já poderia usufruir do carro de substituição desde logo. Fiz a dita alteração na área de cliente, foi-m enviada uma referência multibanco que paguei de imediato, e no dia 7 de Fevereiro recebo uma nova chamada da linha de assistência a informar que embora já tivessem recebido a alteração e o respetivo pagamento, que não poderiam dar-me um carro de substituição porque a avaria tinha acontecido antes do up grade, e que por isso só teria efeitos a partir da próxima avaria. Então porque razão me disseram que dava para contornar a situação se nada vai valer desta vez que é quando preciso efetivamente da ajuda de um carro de substituição? Porquê razão me fizeram pagar um valor a los se não me vai servir? Porque razão não me disseram desde a primeira chamada no dia 5 de Fevereiro que não seria de todo possível ter um carro de substituição?
Foi uma falta de profissionalismo e de conhecimento das regras por parte de todos os colaboradores com quem falei , que demonstra uma possível falta de formação das pessoas que estão a atender as chamadas e que confirma a política de zero atenção e desrespeito ao cliente por parte desta empresa que na hora de ajudar e facilitar a vida do segurado, só dificulta.