NSeguros - Não devolução do dinheiro

Venho por este meio expor a seguinte situação:

Dia 28/08/2023 efetuamos o pedido de um Seguro Automóvel Online pela NSeguros, em nome do meu marido.
Após preenchimento de vários campos na plataforma Online da Nseguros solicitaram-nos o pagamento imediato do mesmo para ficar ativo.
Pagamos o valor Anual do Seguro!
Recebemos a carta verde online por via do E-mail do meu marido.
Passado umas horas recebemos um outro e-mail da Nseguros a cancelar o mesmo com a seguinte razão: "omissão de factos e/ou a existência de circunstâncias que não foram declaradas com exatidão".

- Ora, é importante salientar que os dados foram preenchidos online, onde vários campos mencionam ser sujeito a "validação da Nseguros"

Ligámos de imediato para o contacto da NSeguros (210 401 252) a fim de esclarecer a razão pela qual nos cancelaram o mesmo.
A primeira funcionária não nos quis fornecer a informação.
A segunda funcionária mencionou que poderiam haver erros de preenchimento online. Pedimos para retificar quaisquer que fossem os erros mas foi-nos recusado, dizendo ser uma situação irreversível.
Pedimos então o reembolso do valor pago, ao que também nos foi recusado.
Recusaram-nos a Solucionar, a Devolver o dinheiro ou falar com um responsável. (nem a senhora Susana Lage nem o Senhor Marco Moreira quem nos enviou a documentação nos atenderam).

- Questiono: é normal um cliente se enganar no preenchimento online de um dado e nos reterem o dinheiro sem hipotese de retificação de dados ou informações?

Achamos que ficar com ganhos sem causa de um cliente (que nem chegou a ser cliente Nseguros) é um acto de má fé e sem fundamento!

Solicitamos o reembolso de imediato do Seguro que vos contratamos, pois neste momento provocaram danos familiares graves por esta situação!

Bom dia
Continuo a aguar a devolução do Valor.
E uma resposta ao Porquê de terem retido um valor sem prestar o vosso serviço !

Grata