Odisseias - Cobrança de créditos, sobre uma compra não realizada

O atendimento e apoio ao cliente é completamente inexistente.

Tinha um crédito de 202,49€ na plataforma e estava a fazer uma reserva que implicava o pagamento de um valor extra. Quando chego para finalizar o pagamento, reparei que me tinha enganado numa questão e não finalizei o pagamento.

Qual é o meu espanto, quando quero voltar a fazer a reserva o meu valor em crédito estar a ZERO!
Perdi o valor do crédito, não tenho a reserva, não respondem aos pedidos para restituirem o valor que cobraram indevidamente.