Odisseias - Fugas 2 noites

Foi-me oferecido um voucher "Fugas 2 noites" para duas pessoas em Novembro de 2017, como não o pude utilizar durante o ano corrente e verifiquei que o mesmo diz RENOVAVEL, registei o voucher no site e o mesmo diz-me que o prazo para utilização é até 18 de Novembro deste ano, mas não o posso utilizar por motivos vários. Enviei um e-mail no dia 24 de Outubro, para que me dissessem como fazer para a renovação, até hoje não obtive resposta, tentei entrar em contacto, por telefone, sem nunca ter sido atendida, deixando-me ao telefone até a chamada se desligar, sempre com a mesma gravação "os colaboradores estão todos ocupados". Esta atitude não é correta para com os consumidores destes vouchers, se realmente o produto que me foi oferecido não pode ser renovável, não o mencionem no voucher. Espero alguma atitude/resolução por parte da Odisseias.