Odisseias - Indisponibilidade de troca de um pack em tempo útil

No passado dia 23 do presente mês, contactei os vossos serviços telefonicamente com o objectivo de efetuar uma troca de um pack que me tinha sido oferecido. Durante o telefonema, o colaborador que me atendeu, alertou-me para o facto de estar quase no horário de encerramento e acresceu ainda um problema no sistema. Assim, foram-me pedidos os meus contactos (email e telefone) para que pudéssemos dar continuidade ao processo no dia seguinte.

No dia seguinte, recebi um e-mail, e não só verifiquei que não tinha sido creditado o valor correcto (20.42€ ao invés de 24.90€) assim como continuei com as dúvidas que motivaram o meu contacto no dia anterior.

Decidi então voltar a contactar-vos (dia 24/04), e a colaboradora informou-me que o voucher teria sido anulado e depois de confirmar verificou que o crédito estava errado. Explicitou os procedimentos e informou-me que trocaria o meu pack pelo pretendido e me seria enviado um e-mail com as referências de Multibanco para efetuar o pagamento da diferença. Depois do pagamento, receberia um voucher e partir desse momento seguiria o processo normal. Porém, não aconteceu, tendo urgência e comprometendo a minha vida pessoal.
Embora seja mencionado neste email o custo da chamada telefónica não fui atenta o suficiente para ler as palavras escritas em tamanho reduzido tendo despendido mais de 10€ em contactos convosco e ainda assim sem o meu problema solucionado. Considero, desta forma, que estou a ser altamente prejudicada.

Hoje, dia 26, voltei a contactar os vossos serviços que se encontram indisponíveis. Deixei mensagem para que me contactem com brevidade.