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Odisseias Puras, SA.
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Odisseias - Promoção enganosa
Resolvida
7/10
Sara apresentou a reclamação
22 de janeiro 2019
No dia 22 de janeiro, a marca Odisseias apresentou uma promoção exclusiva de desconto igual ao valor do IVA ao ser utilizado o código zeroiva. Acontece que em várias das experiências, ao ser introduzido este código, existe apenas um desconto igual ao IVA de 5%. No entanto, a taxa de IVA reduzido em Portugal continental é de 6%. Desta forma, como é que o valor do IVA em algumas experiências pode ser de 5%?
Data de ocorrência: 22 de janeiro 2019
23 de janeiro 2019
Estimada Sara Joaquim,
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Agradecemos o seu contacto que mereceu a nossa melhor atenção.
No seguimento da sua exposição sugerimos que nos exponha a situação com o número de compra para apoioaocliente@odisseias.com para análise.
Para questões adicionais não hesite em contactar-nos.
Agradecemos a sua preferência,
Gestor de Clientes
www.odisseias.com
Precisa de ajuda? Contacte-nos aqui
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23 de janeiro 2019
Não realizei qualquer compra por considerar que o desconto era enganoso e não válido. Tê-lo-ia feito se a promoção fosse verdadeira, mas como não o considero não conclui a compra. Continuo sem perceber como podem anunciar uma promoção igual ao valor do IVA e esse desconto ser de 5%, quando não existe IVA reduzido em Portugal a este valor. Considero que estiveram a enganar as pessoas com esta promoção.
24 de janeiro 2019
Estimada Sara Joaquim,
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Agradecemos o seu contacto que mereceu a nossa melhor atenção.
Para análise necessitamos que nos indique qual o link da promoção e o código em causa.
Para questões adicionais não hesite em contactar-nos.
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24 de janeiro 2019
Boa noite,
O código em causa era o zeroiva como já tinha indicado e enviado fotografia a comprovar. Este era um dos links em que a promoção em causa era 5%, mas existiam mais: https://www.odisseias.com/hoteis-e-viagens/experiencia/casa-da-planicie-reguengos-de-monsaraz-escapadinha-romantica/161633?fbclid=IwAR0Mo_xKlB5N3K_f9PM2aFKNIxmZWiysS_bKSTNGueJLjU5_O8rQf0HUUo4
No entanto, este código já não está em vigor e continuo a achar que não esclareceram a minha questão inicial. Vou continuar à espera de uma resposta.
Cumprimentos
O código em causa era o zeroiva como já tinha indicado e enviado fotografia a comprovar. Este era um dos links em que a promoção em causa era 5%, mas existiam mais: https://www.odisseias.com/hoteis-e-viagens/experiencia/casa-da-planicie-reguengos-de-monsaraz-escapadinha-romantica/161633?fbclid=IwAR0Mo_xKlB5N3K_f9PM2aFKNIxmZWiysS_bKSTNGueJLjU5_O8rQf0HUUo4
No entanto, este código já não está em vigor e continuo a achar que não esclareceram a minha questão inicial. Vou continuar à espera de uma resposta.
Cumprimentos
25 de janeiro 2019
Estimada Sara Joaquim,
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Agradecemos o seu contacto que mereceu a nossa melhor atenção.
Após verificação interna, o código ZEROIVA estava a aplicar o desconto de 6%. Uma vez que não chegou a efectuar a compra, tem algum printscreen do erro em causa, para podermos verificar?
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25 de janeiro 2019
Boa noite,
Sim, tenho printscreen que volto a enviar em anexo.
Esta resposta tem um anexo privado
Sim, tenho printscreen que volto a enviar em anexo.
Esta resposta tem um anexo privado
28 de janeiro 2019
Estimada Sara Joaquim,
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
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Pode indicar-nos qual a oferta que estava a tentar adquirir relativa ao printscreen que enviou?
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28 de janeiro 2019
Boa noite,
A oferta era para a Casa da Fonte Sagrada, na Serra da Estrela (https://www.odisseias.com/hoteis-e-viagens/experiencia/casa-da-fonte-sagrada-serra-da-estrela-estadia-romantica/161999). No entanto existiam mais experiências em que isto acontecia.
A oferta era para a Casa da Fonte Sagrada, na Serra da Estrela (https://www.odisseias.com/hoteis-e-viagens/experiencia/casa-da-fonte-sagrada-serra-da-estrela-estadia-romantica/161999). No entanto existiam mais experiências em que isto acontecia.
4 de fevereiro 2019
Estimada Sara Joaquim,
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Agradecemos o seu contacto que mereceu a nossa melhor atenção.
Temos a indicação que lhe foi enviado um e-mail por parte do apoio ao cliente de forma a verificar a situação.
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Sara avaliou a marca
27 de março 2019
Deviam ter cuidado com as promoções que prometem. Deviam fazer promoções melhores para estadias. Não deviam mandar tantas newsletter no mesmo dia.
Voltaria a fazer negócio? Sim
7/10
Comentários
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