Odisseias - Recusa injustificada de atendimento e voucher dado como utilizado sem serviço prestado

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma experiência negativa com um voucher adquirido através da Odisseias.

Tinha uma marcação para um tratamento de limpeza de pele no estabelecimento Isabela Cardoso Estética. No entanto, devido a um imprevisto com o metro — situação completamente alheia à minha responsabilidade — acabei por me atrasar cerca de 15 minutos.

No momento em que saí do metro, entrei em contacto telefónico e informei que já me encontrava muito próxima do local, junto à zona da Igreja do Campo Pequeno, a cerca de 1 minuto de distância do estabelecimento (conforme verificado por GPS).

Ainda assim, foi-me dito que eu estava “muito longe” e que já não seria possível realizar o atendimento, recusando completamente qualquer flexibilidade, mesmo estando praticamente no local.

A atitude demonstrada foi pouco profissional, sem qualquer compreensão perante um imprevisto ela não deu qualquer solução, como reagendamento.

Para além disso, o mais grave é que o voucher foi posteriormente marcado como utilizado, quando na realidade não usufruí de qualquer serviço.

Considero esta situação inaceitável, não só pela recusa injustificada de atendimento, mas também pela marcação indevida do voucher como utilizado.

Assim, solicito a reposição do voucher ou devolução do valor pago, uma vez que não houve prestação de qualquer serviço.

Aguardo uma resolução justa para esta situação.