OK Mudanças
OK Mudanças
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
31,3%
Tempo Médio de Resposta
17,5%
Taxa de Solução
31,3%
Média das Avaliações
32%
Taxa de Retenção de Clientes
20%
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OK Mudanças - Mau serviço

Sem resolução
1/10
Joao Casal
Joao Casal apresentou a reclamação
25 de novembro 2021
- Atraso de uma hora na chegada da equipa para início do serviço
- Apresentam-se ao serviço sem as carrinhas necessárias para o transporte necessário, apenas chegando o reforço após meio dia. Isto aconteceu mesmo tendo ido um profissional ver o conteúdo a transportar previamente.
- Passaram o dia todo a reclamar do serviço, ora porque não cabia na carrinha, ora porque não deveria ter sido feito em apenas um dia. Lembro que veio um profissional ver o conteúdo da casa antes.
- Para os descansar e o serviço avançar, tive que abdicar de parte do conteúdo da casa.
- Serviço continuou pela noite dentro sem que qualquer aviso fosse feito previamente, sendo ainda necessário chamar mais pessoas para ajudar. Tive que pagar as pessoas extra e ainda me foi cobrado um acréscimo pelo trabalho fora de horas, mesmo tendo a equipa chegado atrasada logo à partida.
- Para que houvesse conclusão antes de amanhecer, tive que aceitar deixar material embalado.
- Diversos móveis danificados (aparador de sala, cadeira de escritório). Ficaram de accionar seguro e não voltei ser contactado para esse fim.
Data de ocorrência: 16 de novembro 2021
Joao Casal
Joao Casal avaliou a marca
13 de janeiro 2022

Serviços com esta qualidade não podem manter-se no mercado.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
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