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OLX Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
88.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,2%
Média das Avaliações
53,2%
Taxa de Retenção de Clientes
61,1%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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OLX - Compra em site olx com entrega de artigo com defeito e recusa de vendedor em aceitar devoluçao

Resolvida
2/10
Luis Parreira
Luis Parreira apresentou a reclamação
1 de abril 2024
Pela presente denuncio seguinte situação que considero prejudicar os meus direitos enquanto consumidor e que deverá ser reportada para evitar novas repetições e fraudes:
no dia 7/março/2024 fiz encomenda via plataforma OLX de uma churrasqueira em inox (anuncio com ID 638203113) tendo trocado mensagens na mesma plataforma com Rui Gomes e através da qual enviei o comprovativo de pagamento efectuado nesse mesmo dia
no dia 15/março recebi o artigo encomendado com defeito de fabrico (placa esquerda não estava soldada) e sem qualquer documento de venda, tendo informado o vendedor desta situação sendo que o mesmo se recusou a aceitar a devolução, através de conversa efectuada na plataforma OLX
no dia 16/março de modo a tentar, de algum modo, resolver o facto de ter recebido um artigo defeituouso pedi ao vendedor que confirmasse a recolha do artigo reclamado para a devida reparação ou substituição por outro nas devidas condições, situação sobre a qual não tive qualquer resposta até à presente data, 01/Abr/2024 - todas as conversas foram efectuadas na plataforma OLX
Deste modo peço a vossa ajuda na defesa dos meus direitos de consumidor, pedindo que seja solicitado ao vendedor a aceitação da devolução com o correspondente reembolso do pagamento efectuado no valor de 150€
Data de ocorrência: 1 de abril 2024
OLX
1 de abril 2024
Olá, Luis Parreira.
Agradecemos o seu contacto referente à reclamação #110283924 (2024-04-01).

Vamos analisar rigorosamente a informação que partilha para lhe responderemos com a maior brevidade possível.

Até já,
A equipa OLX.
OLX
2 de abril 2024
Olá, Luis Parreira.

Agradecemos o contacto.

A situação vai ser analisada pela nossa equipa responsável.

Assim que tivermos uma resposta, voltaremos a contactar.

Equipa OLX
OLX
3 de abril 2024
Olá, Luis Parreira.

Agradecemos o tempo que esteve aguardar.

A situação foi analisada e registada para evitar que estas situações sejam evitadas futuramente.

Sugerimos que contacte novamente o Vendedor e discutir novamente uma possível devolução.

Estamos disponíveis para qualquer ajuda.

Equipa OLX
Luis Parreira
3 de abril 2024
Reclamação continua por resolver
OLX
5 de abril 2024
Olá, Luis Parreira.

Como foi indicado, a situação foi analisada e registada para evitar que estas situações sejam evitadas futuramente.

Sugerimos que contacte novamente o Vendedor e discutir novamente uma possível devolução. Se a situação não se resolver como Vendedor, recomendamos que apresente uma queixa formal junto da PSP ou GNR, levando consigo toda a informação que tiver.

Estamos disponíveis para qualquer ajuda.

Equipa OLX
Luis Parreira
Luis Parreira avaliou a marca
5 de abril 2024

Sem desprezar a tentativa de mediação, nada foi resolvido nem em nada os direitos do consumidor (comprador) foram protegidos e/ou salvaguardados pela marca

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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