One Watch Company - Encomenda não entregue até 8 dias após ter sido feita

Fábio Dinis apresentou a reclamação

27 de dezembro 2023

Dia 19/12 efetuei uma encomenda no site da marca. Recebo um e-mail onde consta que a encomenda (que deveria ter sido uma prenda de Natal) ainda se encontra em separação, 8 dias depois. O mais irónico é que no dia 20, recebo e-mail publicitário da marca a anunciar que seria o último dia para efetuar uma encomenda para que fosse recebida no Natal. Dado que a mesma foi feita a dia 19 e estamos a dia 27, é inaceitável o atraso. Não obstante, foram enviados dois e-mails para o contacto de e-mail da marca (o único contacto disponível), que se mantiveram sem resposta até hoje. Exijo, portanto, a devolução do montante dispendido.

Data de ocorrência: 27 de dezembro 2023

One Watch Company

28 de dezembro 2023

Olá Fábio, Bom dia,

Compreendemos o transtorno que esta situação possa causar.

A questão que coloca está em resolução. Solicitamos o processamento do estorno ao departamento financeiro e esperamos concluir o reembolso o mais brevemente possível.

Contamos com a sua compreensão.

Equipa de Apoio ao Cliente ONE.

Fábio Dinis avaliou a marca

12 de janeiro 2024

Resolução rápida e como esperada (devolução do montante). Infelizmente é desagradável só ter obtido resposta da marca com esta reclamação e não com os e-mails previamente enviados.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida