One Watch Company - Falta de resposta ao e-mail

Venho por este meio reclamar, uma vez que não tenho obtido resposta por parte do apoio ao cliente. desde o dia 07/12/2023 a enviar emails para apoio ao cliente a solicitar uma resposta. No dia 21/11 enviei um mail a reportar a situação de que tinha adquirido um pulseira e que a mesma passado nem um mês a mesma partiu, o apoio ao ao cliente respondeu ainda no mesmo dia a indicar para enviar o artigo para ser analisado pelo departamento de assistência técnica. Assim fiz procedi ao envio do mesmo no dia 27/11/2023. No dia 07/12/2023 enviei um e-mail a solicitar ponto de situação ao qual aguardo resposta até hoje. Já reenviei 3 e-mail a solicitar resposta e até agora nada!
Preferia ter evitando a reclamação mas a marca não deixou alternativa, alias não percebo como é que uma marca tão conceituada tem um péssimo apoio ao cliente, principalmente pós venda.
Agradeço a vossa ajuda