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OnFarma - Artigo não recebido
Resolvida
5/10
Madalena Campos apresentou a reclamação
4 de agosto 2022
Em maio encomendei um artigo à Onfarma. Até ao momento (agosto) ainda não o recebi. A primeira vez que me contactaram foi em junho, pedindo desculpa porque tinha sido erro da transportadora. Só voltaram a responder, depois de muitos e-mails da minha parte, quando os ameacei com uma queixa. Pediram novamente desculpa e disseram que iam dar prioridade ao meu artigo. Ainda estou à espera. Não compreendo como pode ser considerada empresa do mês, quando as reclamações são constantes, quando não entregam os artigos que foram pagos. Não compreendo o silêncio.
Data de ocorrência: 4 de agosto 2022
7 de agosto 2022
Olá Sra Madalena Campos,
Agradecemos a sua mensagem. Como lhe foi transmitido via e-mail, nós enviámos a sua encomenda no dia 26 de Maio, via Correio Verde como foi a sua intenção no momento de compra. No momento em que seleciona o método de envio, tem diversas opções, a opção que a Sra Madalena usou é a de envio em Correio Verde, com um custo de 1€. Nós nessa forma, mesmo tendo registo do momento de saída, não conseguimos saber nem acompanhar a mesma, fazemos assim acreditar que a mesma é entregue sem quais quer questões.
Contudo, no dia 9 de Junho foi-nos remetida a mesma encomenda ou seja devolvida pela empresa de entregas, que indica haver informações insuficientes no envio, quando pesquisamos a mesma morada, e questionamos a companhia foi dito que o endereço seria válido, e desse modo enviamos novamente uma 2.ª tentativa a custo zero para o cliente. Pelo que verificámos até ao momento, não recebeu, nós enviámos uma 3.ª vez, para a referida morada indicada no momento da compra, relembramos que pode acontecer demorar 10 dias úteis a sua entrega. Teremos todo o gosto em a compensar por esta situação, pois o que nós queremos é que receba a sua encomenda. E vamos a compensar por isso.
No que afirma como nós podemos ser a empresa do mês, e já pelo segundo mês consecutivo, todas estas avaliações são dadas por utilizadores como a Sra Madalena, que quiseram ver a sua situação resolvida, e foi resolvida. Essa avaliação é dada com base nesta experiência de resolução. Temos diariamente mais de 30 encomendas, se realmente fôssemos uma empresa “má” ou com uma intenção menos boa, já estávamos expostos de muitas formas.
Será contactada por um dos nossos colegas.
Obrigado
Onfarma
Agradecemos a sua mensagem. Como lhe foi transmitido via e-mail, nós enviámos a sua encomenda no dia 26 de Maio, via Correio Verde como foi a sua intenção no momento de compra. No momento em que seleciona o método de envio, tem diversas opções, a opção que a Sra Madalena usou é a de envio em Correio Verde, com um custo de 1€. Nós nessa forma, mesmo tendo registo do momento de saída, não conseguimos saber nem acompanhar a mesma, fazemos assim acreditar que a mesma é entregue sem quais quer questões.
Contudo, no dia 9 de Junho foi-nos remetida a mesma encomenda ou seja devolvida pela empresa de entregas, que indica haver informações insuficientes no envio, quando pesquisamos a mesma morada, e questionamos a companhia foi dito que o endereço seria válido, e desse modo enviamos novamente uma 2.ª tentativa a custo zero para o cliente. Pelo que verificámos até ao momento, não recebeu, nós enviámos uma 3.ª vez, para a referida morada indicada no momento da compra, relembramos que pode acontecer demorar 10 dias úteis a sua entrega. Teremos todo o gosto em a compensar por esta situação, pois o que nós queremos é que receba a sua encomenda. E vamos a compensar por isso.
No que afirma como nós podemos ser a empresa do mês, e já pelo segundo mês consecutivo, todas estas avaliações são dadas por utilizadores como a Sra Madalena, que quiseram ver a sua situação resolvida, e foi resolvida. Essa avaliação é dada com base nesta experiência de resolução. Temos diariamente mais de 30 encomendas, se realmente fôssemos uma empresa “má” ou com uma intenção menos boa, já estávamos expostos de muitas formas.
Será contactada por um dos nossos colegas.
Obrigado
Onfarma
7 de agosto 2022
Olá Sra Madalena Campos,
Agradecemos a sua mensagem. Como lhe foi transmitido via e-mail, nós enviámos a sua encomenda no dia 26 de Maio, via Correio Verde como foi a sua intenção no momento de compra. No momento em que seleciona o método de envio, tem diversas opções, a opção que a Sra Madalena usou é a de envio em Correio Verde, com um custo de 1€. Nós nessa forma, mesmo tendo registo do momento de saída, não conseguimos saber nem acompanhar a mesma, fazemos assim acreditar que a mesma é entregue sem quais quer questões.
Contudo, no dia 9 de Junho foi-nos remetida a mesma encomenda ou seja devolvida pela empresa de entregas, que indica haver informações insuficientes no envio, quando pesquisamos a mesma morada, e questionamos a companhia foi dito que o endereço seria válido, e desse modo enviamos novamente uma 2.ª tentativa a custo zero para o cliente. Pelo que verificámos até ao momento, não recebeu, nós enviámos uma 3.ª vez, para a referida morada indicada no momento da compra, relembramos que pode acontecer demorar 10 dias úteis a sua entrega. Teremos todo o gosto em a compensar por esta situação, pois o que nós queremos é que receba a sua encomenda. E vamos a compensar por isso.
No que afirma como nós podemos ser a empresa do mês, e já pelo segundo mês consecutivo, todas estas avaliações são dadas por utilizadores como a Sra Madalena, que quiseram ver a sua situação resolvida, e foi resolvida. Essa avaliação é dada com base nesta experiência de resolução. Temos diariamente mais de 30 encomendas, se realmente fôssemos uma empresa “má” ou com uma intenção menos boa, já estávamos expostos de muitas formas.
Será contactada por um dos nossos colegas.
Obrigado
Onfarma
Agradecemos a sua mensagem. Como lhe foi transmitido via e-mail, nós enviámos a sua encomenda no dia 26 de Maio, via Correio Verde como foi a sua intenção no momento de compra. No momento em que seleciona o método de envio, tem diversas opções, a opção que a Sra Madalena usou é a de envio em Correio Verde, com um custo de 1€. Nós nessa forma, mesmo tendo registo do momento de saída, não conseguimos saber nem acompanhar a mesma, fazemos assim acreditar que a mesma é entregue sem quais quer questões.
Contudo, no dia 9 de Junho foi-nos remetida a mesma encomenda ou seja devolvida pela empresa de entregas, que indica haver informações insuficientes no envio, quando pesquisamos a mesma morada, e questionamos a companhia foi dito que o endereço seria válido, e desse modo enviamos novamente uma 2.ª tentativa a custo zero para o cliente. Pelo que verificámos até ao momento, não recebeu, nós enviámos uma 3.ª vez, para a referida morada indicada no momento da compra, relembramos que pode acontecer demorar 10 dias úteis a sua entrega. Teremos todo o gosto em a compensar por esta situação, pois o que nós queremos é que receba a sua encomenda. E vamos a compensar por isso.
No que afirma como nós podemos ser a empresa do mês, e já pelo segundo mês consecutivo, todas estas avaliações são dadas por utilizadores como a Sra Madalena, que quiseram ver a sua situação resolvida, e foi resolvida. Essa avaliação é dada com base nesta experiência de resolução. Temos diariamente mais de 30 encomendas, se realmente fôssemos uma empresa “má” ou com uma intenção menos boa, já estávamos expostos de muitas formas.
Será contactada por um dos nossos colegas.
Obrigado
Onfarma
Madalena Campos avaliou a marca
10 de agosto 2022
Acredito que seja uma empresa credível, mas não tive uma boa experiência. Quero acreditar que foi um mero acaso ou pouca sorte da minha parte.
Voltaria a fazer negócio? Não
5/10
Comentários
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