Oportunidade24 - Reembolso e devolução de produto com defeito

Após comprar uma placa a gás, cuja descrição no site diz "Preparado para gás butano/propano
Vem equipado c/ kit p/ gás natural" em caso algum diz que é necessário pagar mais 56€ para adaptar a placa ao gás natural. Pelo que julgo 1) ter havido uma omissão clara e enganosa por parte da Oportunidade24, que agora não se assume nem recebe o produto de volta; 2) A placa veio com defeito de Fabrico, que ao acender um bico, incendeia-se toda a placa e todos os bicos, apresentando um perigo acrescido.
Ao chamar o técnico da marca, este confirmou uma fuga num dos bicos, pelo que retirou o botão para que o bico não seja usado, confirmando um defeito na placa e apenas disse "acione a garantia ou devolva". Foi exatamente isso que decidi fazer, ou seja, contatar a marca e pedir a devolução da placa, até porque não vem nada preparada para gás natural e com este defeito de fabrico, e com a postura dos funcionários desta loja, agora deixei de estar interessada na placa.
Qual a surpresa o Sr. (*), funcionário da marca, nunca mostrou a disposição de satisfazer ou resolver o problema do cliente, chegou ao ponto de mostrar alguma arrogância, quando se lhe pediu para recolherem o produto, dizendo "que não vai haver recolha coisa nenhuma!"
Deixem-me lembrar, que não estamos em Portugal há 50 anos atrás em que as pessoas se calavam ao que lhes diziam e obedeciam. Somos público informado e a leis são para todos, inclusive para esta marca.
Passo a citar: "Pela Lei das Garantias (Decreto-Lei nº 67/2003 atualizado pelo Decreto-Lei nº 84/2008), quer compre um bem pela internet ou em loja física e detete defeito no mesmo, tem direito à sua devolução.
Esta lei prevê que “os bens móveis têm uma garantia de dois anos. Caso se trate de uma compra em segunda mão, o prazo de garantia pode reduzir para um ano. Assim, se comprar um artigo com defeito pode exigir a reparação, a troca, um desconto sobre o preço ou a devolução com reembolso”. Entenda-se por bens móveis: eletrodomésticos, brinquedos, material informático, entre outros. Segundo a legislação, tem 2 meses para detetar o defeito. ".

Neste contexto, e dado que nem a marca fica prejudicada, bastará reportar o problema à Fábrica e devolver o produto, é inadmissível a postura do funcionário (*) e do seu Chefe (**), ou mesmo do seu gerente (***) em negarem a devolução do valor do produto.

Acrescento ainda uma nota negativa ao técnico da Orima (seguirá igualmente uma reclamação), que faz uma verificação ao produto, deteta o erro de fabrico e não deixa o relatório da visita técnica ao Cliente, dizendo que o mesmo segue diretamente para a empresa.

Desculpe mais uma vez, mas isso que afirma é MENTIRA!
Ninguém danificou a placa na instalação, somente a mesma foi experimentada e se funcionasse nunca necessitaríamos do técnico. O técnico sabe bem isso! Falem com ele!! A placa toda ela se incendiava, ligando apenas um bico. Isto é uma FUGA de GÁS DA PLACA e não da instalação!
A instalação e os bicos são outra história até poderemos partilhar convosco a culpa 50/50, vocês não foram explícitos na publicidade e nós não entendemos.
Agora a FUGA é responsabilidade da ORIMA e não estamos interessados já em placa nenhuma.
Queremos a devolução dos valores pagos!
Vocês pelo que já li na internet, têm a fama de culpar os clientes quando as coisas vêm com defeito ou estragadas pelo mau transporte e tudo fazem para que não haja devoluções.
Mas não é assim que ganham clientes e muito menos a Orima!
Sentimo-nos enganados e ultrajados pela forma como estamos a ser tratados por parte das duas empresas.
Volto a referir: QUEREMOS A DEVOLUÇÃO E ESTAMOS DENTRO DA LEI PARA O FAZER

Como nos podem acusar de sermos nós a estragar? Têm provas?? Como sabem se a instalação foi feita por técnico certificado ou não? Viram-lhe a carteira profissional? Ofereceram o vosso técnico para a instalação? Então porque partem logo para as acusações sem saber??
Eu só não enviei o Relatório porque a empresa Servideco que fez a Assistência, porque eu também não o tenho! O Técnico (da treta) que viu a placa disse que não deixava nenhum papel e desde 2ª feira que lhes peço o Relatório e eles não me enviam.
Ás vezes isto tudo parece-me combinado entre as três empresas, para todas darem a mesma informação e tramarem o cliente! Deixarem-nos sem qualquer prova que EXISTE REALMENTE UMA FUGA DE GÁS NA PLACA para a qual NÓS não somos responsáveis!
E empurram agora para a ORIMA! Vocês nunca têm responsabilidade de nada, só ganham o dinheiro!
Depois disto, negócios com a vossa marca NUNCA MAIS!!

Assim, venho por este meio exercer o direito da rejeição, previsto no artigo 16º do DL 84/2021 de 18 de Outubro: "Nos casos em que a falta de conformidade se manifeste no prazo de 30 dias após a entrega do bem, o consumidor pode solicitar a imediata substituição do bem ou a resolução do contrato.".
Mais solicito, em conformidade com o exposto, a resolução do contrato, ou seja, o reembolso do valor pago para o meu IBAN PT50 0036 0187 9910 0054 4493 8.

Por enquanto para mim não estã, uma vez que ainda não vi o Relatório da dita Peritagem.
Agradeço o envio caso tenham em vossa posse.