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2770-022 Paço De Arcos - apoio.cliente.opto@sic.pt
OPTO - Ao tentar login em conta apresenta erro inesperado
Resolvida
9/10
Henrique Catarrunas apresentou a reclamação
10 de outubro 2022
Depois das atualizações do site opto deixei de conseguir fazer login para a minha mão utilizar e ver as novelas descansada.
Tentei fazer incógnitos, recuperar password mas o erro ficou sempre o mesmo.
Se colocar mal os dados indica que estão inválidos. Se colocar bem os dados indica Ocorreu um problema inesperado (undefined).
Enviei email para os contatos a informar do erro e nunca responderam passado duas semanas.
Tentei fazer incógnitos, recuperar password mas o erro ficou sempre o mesmo.
Se colocar mal os dados indica que estão inválidos. Se colocar bem os dados indica Ocorreu um problema inesperado (undefined).
Enviei email para os contatos a informar do erro e nunca responderam passado duas semanas.
Data de ocorrência: 10 de outubro 2022
10 de outubro 2022
Olá, Henrique,
Lamentamos a situação e pedimos, por favor, que contactes apoio.cliente.opto@sic.pt, com os seguintes dados:
- qual o equipamento, a marca e o sistema operativo (computador, telemóvel, Smart TV) que estás a utilizar;
- capturas de ecrã com as referidas mensagens de erro quando tentas aceder.
Se não quiseres esperar, telefona para o 214698801 (Dias úteis das 9 às 19h | Sábados das 9 às 17h - hora em Lisboa).
Aguardaremos a tua mensagem. Até já, em nome da OPTO SIC
Lamentamos a situação e pedimos, por favor, que contactes apoio.cliente.opto@sic.pt, com os seguintes dados:
- qual o equipamento, a marca e o sistema operativo (computador, telemóvel, Smart TV) que estás a utilizar;
- capturas de ecrã com as referidas mensagens de erro quando tentas aceder.
Se não quiseres esperar, telefona para o 214698801 (Dias úteis das 9 às 19h | Sábados das 9 às 17h - hora em Lisboa).
Aguardaremos a tua mensagem. Até já, em nome da OPTO SIC
10 de outubro 2022
O erro acontece em browser Chrome/Edge/Opera no meu PC windows.
O erro acontece numa box android ao tentar utilizar a vossa App.
Antes consegui fazer login nos dois locais e por isso comprei em julho o vosso OPTO Premium para a minha mãe poder ver as novelas em casa ou no hospital descansada.
O erro acontece numa box android ao tentar utilizar a vossa App.
Antes consegui fazer login nos dois locais e por isso comprei em julho o vosso OPTO Premium para a minha mãe poder ver as novelas em casa ou no hospital descansada.
10 de outubro 2022
Olá, Henrique,
Agradecemos o esclarecimento. O Apoio ao Cliente Opto irá analisar a situação e responder-te com a maior brevidade possível.
No futuro, contacta diretamente:
Email: apoio.cliente.opto@sic.pt
Telefone: 21 469 88 01 (Dias úteis das 9 às 19h | Sábados das 9 às 17h).
A OPTO SIC deseja-te boa semana
Agradecemos o esclarecimento. O Apoio ao Cliente Opto irá analisar a situação e responder-te com a maior brevidade possível.
No futuro, contacta diretamente:
Email: apoio.cliente.opto@sic.pt
Telefone: 21 469 88 01 (Dias úteis das 9 às 19h | Sábados das 9 às 17h).
A OPTO SIC deseja-te boa semana
10 de outubro 2022
Já tinha dado estes dados por email para a apoio.cliente.opto@sic.pt no dia 27 de Setembro, mas como não responderam coloquei a queixa...
11 de outubro 2022
Olá, Henrique,
Está a ser analisada a situação.
Agradecemos por aguardares, em nome da OPTO SIC
Está a ser analisada a situação.
Agradecemos por aguardares, em nome da OPTO SIC
11 de outubro 2022
Boa tarde
- Experimentei no PC limpar as cookies e toda a cache (chrome, edge e opera).
- Experimetei desinstalar e reinstalar no Android
Infelizmente aparece-me sempre a mensagem de erro.
Se for aceitável eu posso indicar-vos uma password temporaria para verificarem se conseguem replicar.
(e depois no final troco para outra password segura)
Melhores cumprimentos,
Henrique Catarrunas
- Experimentei no PC limpar as cookies e toda a cache (chrome, edge e opera).
- Experimetei desinstalar e reinstalar no Android
Infelizmente aparece-me sempre a mensagem de erro.
Se for aceitável eu posso indicar-vos uma password temporaria para verificarem se conseguem replicar.
(e depois no final troco para outra password segura)
Melhores cumprimentos,
Henrique Catarrunas
11 de outubro 2022
Olá, Henrique,
Agradecemos pela disponibilidade.
Continuamos a analisar o sucedido. Retomaremos o contacto, com a solução.
Boa tarde, em nome da OPTO SIC
Agradecemos pela disponibilidade.
Continuamos a analisar o sucedido. Retomaremos o contacto, com a solução.
Boa tarde, em nome da OPTO SIC
19 de outubro 2022
Bom dia,
Podem indicar se há mais algum teste que possa fazer? (uma vez que passou uma semana desde a última interação)
Podem indicar se há mais algum teste que possa fazer? (uma vez que passou uma semana desde a última interação)
19 de outubro 2022
Olá, Henrique,
Lamentamos que a situação continue.
Reenviámos ao Apoio ao Cliente OPTO, a fim de ser resolvida a questão e possas ser esclarecido, com brevidade.
Agradecemos por continuares a aguardar, em nome da OPTO SIC
Lamentamos que a situação continue.
Reenviámos ao Apoio ao Cliente OPTO, a fim de ser resolvida a questão e possas ser esclarecido, com brevidade.
Agradecemos por continuares a aguardar, em nome da OPTO SIC
19 de outubro 2022
Olá, Henrique,
Podes, por favor, usar apenas minúsculas no endereço eletrónico?
Se a situação se mantiver, contacta-nos diretamente:
Email: apoio.cliente.opto@sic.pt
Telefone: 21 469 88 01 (Dias úteis das 9 às 19h | Sábados das 9 às 17h).
A OPTO SIC deseja-te bom dia
Podes, por favor, usar apenas minúsculas no endereço eletrónico?
Se a situação se mantiver, contacta-nos diretamente:
Email: apoio.cliente.opto@sic.pt
Telefone: 21 469 88 01 (Dias úteis das 9 às 19h | Sábados das 9 às 17h).
A OPTO SIC deseja-te bom dia
19 de outubro 2022
Bom dia. Consegui fazer o login colocando o email em letras minúsculas.
19 de outubro 2022
Olá, Henrique,
Ficamos muito felizes com a resolução da situação e lamentamos o atraso.
Bom proveito em assistir a uma nova forma de ver a SIC
Ficamos muito felizes com a resolução da situação e lamentamos o atraso.
Bom proveito em assistir a uma nova forma de ver a SIC
Henrique Catarrunas avaliou a marca
19 de outubro 2022
Podiam ter passado a resposta em tempo mais útil. Mas foram sempre cordiais nas interações.
Voltaria a fazer negócio? Sim
9/10
Comentários
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