OPTO - Dificuldades na subscrição do serviço opto e falta de resposta ao problema

Venho por este meio manifestar a minha insatisfação e apresentar uma reclamação relativamente à minha recente tentativa de subscrição do serviço Opto, ao qual fui cobrada sem sucesso na ativação da minha conta.

Efetuei diversas tentativas para aceder à minha conta, porém, sem sucesso. Face a esta situação, entrei em contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente durante dois dias consecutivos, através da funcionária Alexandra Pereira. Esta profissional, após análise do meu problema, apresentou-me uma solução que, infelizmente, não resolveu a questão em causa.

Comuniquei imediatamente que a solução proposta não surtiu efeito, sendo que, para minha surpresa, recebi uma cópia do mesmo e-mail com a mesma solução anteriormente indicada. Informei novamente que a situação persistia, mas, infelizmente, desde então, nunca mais obtive qualquer resposta ou acompanhamento por parte dos vossos serviços.

É inadmissível a falta de resposta e a ausência de solução para um problema que, não só me impede de usufruir do serviço pelo qual paguei, como também compromete a minha confiança enquanto consumidora. O tempo despendido em tentativas de resolução e a ausência de atenção ao meu caso são motivo de grande descontentamento.

Assim sendo, exijo a resolução imediata do problema que impede o acesso à minha conta e solicito o cancelamento do serviço contratado, bem como a restituição do valor cobrado indevidamente. Recordo que, de acordo com os direitos do consumidor em Portugal, tenho o direito a um serviço eficaz e à resolução célere de problemas que comprometam a minha experiência enquanto cliente.

Agradeço a vossa rápida intervenção e resolução deste assunto, evitando a necessidade de recorrer a instâncias superiores para garantir os meus direitos enquanto consumidora.