Orbest - Atraso no voo de 7 horas

Maria Correia apresentou a reclamação

29 de março 2019

Atraso no voo OBS-875 de Lisboa para Varadero, partida dia 11/06/2016 às 17h40 (Lisboa) e chegada às 21h35 (Varadero), contudo o voo teve um atraso de 7 horas só saíndo de Lisboa às 21h35 e chegou a Varadero (hora local) às 05h00. Ainda no aeroporto de Lisboa foi efetuada uma reclamação por escrito através de um formulário disponibilizado pela ORBEST - Reclamação 04103. Até à data não se obteve qualquer resposta a esta reclamação.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 29 de março 2019

Orbest

2 de abril 2019

Bom dia, María Carlota.

Lamentamos a situação. Tendo em conta esta informação, vamos contactar o departamento de qualidade para saber o estado atual da sua reclamação. Iremos informá-lo / informá-la assim que recebermos uma resposta.

Cumprimentos, Grace

Orbest

27 de junho 2019

Boa tarde, María .

Informamos que ainda não recebemos a documentação original para poder dar seguimento à sua reclamação. Sem esta documentação, não podemos prosseguir.

Cumprimentos, Grace

Maria Correia

31 de março 2020

Estão a aguardar que documentação? Já se passaram meses.

Esta reclamação foi considerada sem resolução