Oriflame - Cobrança indevida

No passado dia 26 de Novembro fiz uma encomenda na loja online. O processo correu normalmente como noutras lojas. Mas não recebi qualquer comprovativo de compra. No dia seguinte a minha esposa contactou a marca pois ainda não tinha-mos qualquer registo da encomenda, apesar de o montante da compra já ter sido debitado.
A resposta que obteve é que não tinha qualquer registo da encomenda, e que não nos poderia ajudar. Deu-nos então um contacto de email para expor-mso a siuação, a mesma já foi exposta e até agora não temos qualquer resposta. Como tal temos a Oriflame cobrou indevidamente o valor de uma compra que não foi registada e não nso consegue dar suporte em tempo util.