Orima Eletrodomésticos - Exaustor que não trabalha

No mês de outubro, comprei um exaustor da orima Orc 863, na casa josebel do Crato. No início de Dezembro, o mesmo começou a cheirar a queimado e estourou em cima de mim.
Fui à loja com a garantia e eles ficaram de pedir à orima para vir arranjar, passaram semanas sem poder quase cozinhar e a ter de comer fora.
No inicio de janeiro, veio um técnico da marca arranjar e não arranjou porque disse que tinha de mandar vir a peça, voltou uns tempos depois e aconteceu o mesmo, de novo não tinha a peça.
Estamos fartos de enviar e-mails para a marca e eles dizem que já têm a peça e que o técnico viria a semana passada, não veio. Ontem disseram que vinha hoje, não veio.
Queremos o dinheiro de volta, pois fomos burlados pela loja e pela marca, ninguém se responsabiliza.
Compramos uma coisa nova que veio com defeito e que não conseguimos usar

Já vieram trocar a peça que queimou, mas deixaram o exaustor sem luz, o técnico diz que falou da lâmpada, mas não enviaram a lâmpada.