Oscar - Desaparecimento de um bem após limpeza

Agendei uma limpeza do meu apartamento para o dia 29 de janeiro, paguei 47, 89 euros promoção de 30 % de . A empregada chegou a horas mas para meu espanto 2 horas depois recebi a informação de que o serviço estava terminado.
Quando cheguei a casa verifiquei que um saco grande contendo roupa de cama e que se destinava a ir para a lavandaria tinha desaparecido. Como a empregada trazia com ela vários sacos com os acessórios e produtos de limpeza, pensei que tivesse levado o saco de roupa por engano e que o assunto se resolveria rapidamente. Contactei o serviço de apoio ao cliente, mas, uma semana depois, não tive quqlquer resposta.
Enviei 3 mensagens para o serviço de apoio ao cliente e das 3 vezes recebi uma mensagem automática garantindo a recepção da mensagem, mas nem uma única resposta.

Calculo o valor das roupas que estavam nesse saco em cerca de 150 euros.