VIVA - Maquina emissão título transporte - passe cartão viva

Maquina de emissão do cartão Lisboa viva - passe existente na estação da Fertagus - Pragal, sempre com problemas e sem um aviso no próprio écran de que se encontra avariada.
Neste dia a minha filha dirigiu se a essa máquina e acabou por riscar o chip do CC sem conseguir renovar o seu passe.
Gostaria de saber quem se responsabiliza pelo dano feito no referido cartão.
Tentei ligar para os vossos serviços e é de lamentar que o horário de atendimento seja até às 18 horas e vocês se ausentarem a partir das 16 horas.
Muito mau serviço de apoio do cidadão.
Não custa fazer uma manutenção e vistoria a este tipo de equipamento.
Espero por uma resposta adequada e célere para este assunto.

23/08/2019.
Fernanda Tavares