Otovo - Ausência de respostas por parte da otovo após instalação de serviço

Rui Castro apresentou a reclamação

6 de setembro 2023

No dia 07/07/2023 celebrei um contrato com a Otovo para a instalação de 6 painéis fotovoltaicos e uma unidade de armazenamento. Após pagamento do serviço nunca mais consegui entrar em contacto telefónico com a Otovo, e pontualmente respondiam aos meus emails (atualmente nem aos emails respondem). A Otovo tentou registar o meu MCP na DGEG e dizem que deu erro e por isso não conseguiram concluir o processo.
Desde Julho que aguardo que resolvam este problema e não obtenho qualquer resposta!

Data de ocorrência: 6 de setembro 2023

Otovo

21 de setembro 2023

Obrigado pela partilha Rui Castro. Lamentamos o atraso na resposta e que a sua experiência com a Otovo não tenha estado à altura das suas expectativas. Ao acedermos ao seu caso internamente percebemos que a equipa está a fazer os possíveis para resolver a sua situação. Sugerimos que envie um e-mail para sol@otovo.pt a explicar o caso e um elemento da nossa equipa de suporte ao cliente entrará em contacto consigo para esclarecer o processo e o motivo de atraso de conclusão do projeto. Vamos partilhar a sua opinião com as nossas equipas de forma a melhorar os nossos processos e poder servir melhor os nossos clientes no futuro.

Rui Castro

2 de novembro 2023

O Problema ainda não se encontra resolvido

Esta reclamação foi considerada resolvida