Overcube - Valor reembolso mbway não rececionado

Ao efectuar a devolução da encomenda mencionada, recebi a notificação de que o reembolso iria ser feito na mesma forma de pagamento, mbway em 28.06.23, o que não aconteceu.
De facto, ao questionar a overcube, recebi o comprovativo da tal devolução, mas ao analisar com atenção os movimentos da minha conta bancária, percebi que a tal devolução não consta da lista. Já enviei comprovativos dos movimentos da minha conta bancária para a overcube, mas até ao momento não recebi qualquer resposta.